文档介绍：神州租车公司的服务方案
2014年 12月 21 日
目录
一、公司简介。. 。。。。.。.。.. 。。.。... 。.. 。。.。。。。.. 。。。。。。。。.。... 。。。.。。。.。.。
车时多退少补
先付全款
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周租
取车时一次性先
最短 7 天，最长
按订单租期结算 , 提
前还车已付租金不
348 元日起
价
付全款
27 天
退
月租
取车时一次性先
最短 28 天，最长
按订单租期结算，提
前还车已付租金不
298 元日起
价
付全款
89 天
退
保险
取车时一次性付
—
—
5 元起
费
全款
送车
取车时一次性付
—
-
50 元次
上门
全款
儿童
取车时一次性付
—
-
35 元
座椅
全款
燃油
自负
自负
五、代驾业务简介及服务价表
业务简介：汽车代驾 , 顾名思义，就是由专业人士代替车主来驾驶车辆。在一些
车主不方便甚至不能自己驾驶车辆的情况下，需要有人来代替自己驾驶。神州代驾服务就是适应这种需求应运而生的。神州代驾提供的业务主要包括酒后代驾、旅游代驾和商务代驾几种。
服务价格表：
收费项
支付时间
代驾时常
价格
目
短期
代驾前一次性付
最短 1 天，最长
168 元日
代驾
清
27 天
中期
代驾前一次性付
最短 7天,最长
148 元日
代驾
清
27 天
长期
代驾前一次性付
最短 28 天，最长
108 元日
代驾
清
89 天
按次
代驾前一次性付
1 次
50 元次
代驾
清
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六、三大业务的操作流程
（一）单租车业务 :
客户接待
调配车辆
租车必须资料收集整理
签订合同
收取租金
发车
车辆租出跟踪服务
收回车辆
检查车况
收取剩余费用
车辆入库
车辆租后客户跟踪服务
（二）包车业务：
客户接待
调配车辆
联系司机
租车必须资料收集整理
与客户签订合同
与雇佣司机签订合同
收取客户租金
发车
租期服务跟踪
收回车辆
检测车况
收取客户剩余费用
与司机结算费用
车辆入库
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车辆租后客户跟踪服务
（三）代驾业务 :
接待客户
联系代驾司机
咨询客户是否满意并根据情况选择调换司机
与客户签订合同
收取代驾费用
客服满意度回访
七、开展业务注意事项
客户接待需要注意方式 , 不同的客户需要不同的接待技巧，对于来租