文档介绍：万科物业职工行为规范
（BI手册）
赌博；
2、当值时刻睡觉；
3、不顾大局，遇紧迫工作时临阵逃脱，
推卸责任；
4、挪用或偷窃公司或顾客财物；
5、窃取或泄露顾客资料或隐私；
6、收费不给单据；
7、与顾客或与同事打斗；
8、拾遗不上交；
1、小看顾客需求或对顾客言而无信；
2、不检查实情，放纵或乱指挥给公司造成缺失
的行为；
3、不关怀职员生活，不解决职员的合理要求；
4、知情不报，存心缓报造成缺失和不良阻挡的
行为；
5、碰到工作职责交错或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧迫工作时临阵逃脱；
6、不关怀业务，不熟悉业务，业务重心治理失衡而产生不良阻挡的行为；
7、不举贤避亲，不主动回避与自己有特意关系人员的利益合作或利益分派；
8、私自同意顾客赠送的物品。
1、小看顾客需求或对顾客言而无信；
2、明知损害公司、顾客、同事利益的事项不报；
3、见危不助；
4、与顾客发生语言上的矛盾。向顾客搬弄是非，
造成不良阻挡
5、不恪守安全作业规定，不自我爱惜，不采取
爱惜他人举措，可能造成人身损害的行为。6、聚岗、串岗、私自脱岗；
7、不按规定使用工作配备工具、消防器材者；
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9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他酬金；
10、结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。
1、玩忽职责，违犯操作规程，造成严
峻结果；
2、私自为顾客提供猎取酬金的劳务；
保洁、服
3、不顾大局，遇紧迫工作时临阵脱
务人员
逃，推卸责任；
（含保
4、挪用或偷窃公司或顾客财物；
洁、绿
5、窃取或泄露顾客资料或隐私；
化、会
6、收费不给单据；
所、样板
7、与顾客或同事打斗；
房、食
8、拾遗不上交；
堂、家
9、向顾客或外部单位（含个人）索取
政、救生
小费、物品或其他酬金；
员）
10、当值时刻擅辞职责，造成重
大缺失。
1、玩忽职责，违犯操作规程，造成严峻结果；
工程及2、觉察安全隐患，不实时整改，致使
修理人人员伤亡和财产缺失；
员3、工作故弄玄虚，偷工减料，造成缺失；
4、挪用或偷窃公司或顾客财物；
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8、私自同意顾客赠送的物品。
1、小看顾客需求或对顾客言而无信；
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2、觉察咨询题存心回避，不办理、不报告；
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3、白费或破坏顾客或公司财物；
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4、与顾客发生语言上的矛盾；
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5、不讲究个人卫生，阻挡服务质量的行为；
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6、不恪守安全作业规定，不自我爱惜，不采取
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爱惜他人举措，可能造成人身损害的行为。
7、向顾客搬弄是非，造成不良阻挡。
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8、私自同意顾客赠送的物品。
1、小看顾客需求或对顾客言而无信；
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2、不钻研业务，修理、安装工作不到位；
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3、白费或破坏顾客或公司财物；
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4、与顾客发生语言上的矛盾；
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5、知情不报，存心缓报造成缺失和不良阻挡的
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行为；
6、向顾客搬弄是非，造成不良阻挡。
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5、窃取或泄露顾客资料或隐私；
6、收费不给单据；
7、与顾客或同事打斗；
8、拾遗不上交；
9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他酬金；
10、私自为顾客提供猎取酬金的劳务；
7、不恪守安全作业规定，不自我爱惜，不采取1
爱惜他人举措，可能造成人身损害的行为。
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