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,员工综合素质不高,体现在管理观念相对落后,民办高校后勤工作以节约成本为本开展工作,因此,对员工的培训相对较少,由于劳动报酬较低,后勤员工流动性也较大,多方原因使得后勤整体工作相对滞后,管理能力、管理水平明显落后。
(二)经营理念不够先进
民办高校后勤一方面要承担高校服务育人重要使命,另一方面还承担着为民办高校筹集办学资金,维持民办高校长远可持续发展的重要使命,因此,后勤工作中的经营理念就显得尤为重要,但一些管理人员不能像企业员工一样树立效益理念,一些员工摆不清服务师生与创造效益之间的关系,使得一些工作既没有做好为师生服务,受到师生的不满,又没有创造较好的收益,影响了办学资金的筹集,总的根源在于员工缺乏经营理念,缺乏创新发展思想。
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(三)服务意识仍需提升
民办高校后勤的工作宗旨是服务师生,为师生创造良好的校园文化,浓厚的育人氛围,温馨的生活体验,让师生对学校产生归属感、幸福感。但是,在现实实践中,效果往往不够理想,由于后勤工作人少事多,加之与学校、与师生之间的沟通不畅,信息反馈不及时,经常容易造成一些矛盾和误解,使得师生对后勤工作的满意度评价不高,后勤人员也容易产生一些报怨,相互缺乏理解,对于后勤工作不说,根源在于后勤员工的服务意识不够。
(四)校园治理有待加强
后勤工作的重要方面之一就是学校的校园环境治理,好的校园环境能够给师生带来好的心情,保障师生的安全。但现实中有些民办学校安全保卫管理工作不到位,食品安全问题层出,校园绿化差等现象依然存在,这不仅给师生员工的安全带来了隐患,还影响了学校的社会声誉,根源在于人力、物力等硬件的投入和管理。
三民办高校后勤管理的对策
为了适应高校后勤社会化的工作和服务,加强对后勤工作的监督管理,很多民办高校成立了后勤服务公司,经过多年的运营管理,后勤服务公司不断加强改进管理模式,细化服务范围,努力提升员工素质,规范服务内容,强化服务意识,增强业务本领,降低运行成本,提高运营收益,创建安全、和谐、美丽校园,营造良好服务育人氛围,为学校的健康长久发展提供坚强保障。
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(一)完善管理机制,提高管理水平
完善考核机制。制定岗位工作流程,定岗、定员、定责,责权落实到后勤每一个员工,建立绩效管理考核指标体系,年终进行全员考核,将考核结果运用到奖惩管理、人员晋升管理、培训管理等后勤人事管理当中,实现员工个人发展和集团发展相结合,逐步实现人尽其才,才尽其用。加强制度建设。后勤员工要明确服务标准,规范服务行为,简化办事程序,全面推进服务承诺制、限时办结制、服务回访制、绩效问责制,促进提速提效。提倡“微笑服