文档介绍：护士长述职报告尊敬的各位领导、各位代表:大家好! 我叫××× ,现年 38 岁,大专文化,主管护师。 1984 年7 月××× 卫校毕业,分配到县人民医院从事护理工作, 199 6 年广西医科大学函授高护班毕业, 同年晋升为主管护师, 先后在内科、外科、儿科、传染科从事临床护理工作。 1996 年走上护士长岗位,分别在儿科、传染科、外二科担任护士长。我竟聘护士长有以下几方面的优势: 1 、热爱护理工作,爱岗敬业,具有为护理事业献身的崇高思想和较高的政治素质。 2 、有 21 年临床护理和近 10 年的护理管理经验,在配合医生对急危病人的抢救方面积累了较为丰富的实践经验, 具有较高的护理业务水平和灵活的管理方法。 3 、有健康的身体和充沛的精力。 4、有较强的组织、协调、指挥能力, 善于处理医护、护护、护患及兄弟科室之间的关系。任期目标: 1 、以病人为中心,提高病人的满意度。 2 、加强护理管理,提高护理质量。 3 、增收节支,提高经济效益。主要措施和方法: 让病人满意是医院工作的核心, 病人满意度的提高, 实质上是建立病人与医院的诚信关系, 只有病人满意才能使满意的病人成为医院的忠诚顾客, 医院拥有忠诚顾客越多, 并通过他们的口碑传播, 可以提升医院形象, 扩大医院的知名度, 影响其它病人, 随之而来的是患者的复诊率和就诊率的提高, 医院的市场份额才能稳定。怎样提高病人的满意度?关键在于能否提供高超的医疗技术和优质的服务。首先要给病人以人文关怀,一切从病人的需要去思考问题, 建立关心人、尊重人的理念。其次, 以热情、亲切、温暖的话语, 理解、同情病人的痛苦, 使病人感到亲切、自然, 用住院须知的形式, 介绍医院的环境、各种规章制度、病人应有的权利和义务。加强与病人的沟通, 通俗易懂地解释疾病的发生、发展, 详细介绍各种检查的目的、医嘱用药的注意事项, 仔细观察病情变化, 配合医生抢救急危病人, 掌握病人的心理状态, 制定人性化、个性化的护理措施, 及时评估护理效果,让病人参与到治疗、护理中,消除紧张、焦虑情绪,使病人产生一种安全感、满意感。再次, 从病人敏感的一日清单入手, 将收费项目、标准做详细的说明,使病人能够明明白白消费。只要坚持以病人为中心, 以病人的满意为核心, 以病人的需求为目标, 提供优质的个性服务, 医院的经济效益和社会效益才能获得双丰收。提高护理质量关键是人力资源的管理和护理质量的控制。 1 、落实各种规章制度,明确各班职责。善于用制度和标准管人,做到常督促、勤落实。 2 、建立量化的护理质量考核标准和护士评价标准,用数据说话。通过考评可以了解护理中存在的薄弱环节, 掌握各级护理人员状况, 有的放矢的进行相关知识和技