文档介绍：
员工培训方案
员工培训方案〔一〕
各部门、全体员工：
为了加强新版GSP在公司各部门的执行力度，顺当通过认证，加强在职人员的药学职业道德、药学根底学问教育，提高员工的根本素养，更 11 页
3、相关学问
主要有宗教学问、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地理****俗和礼仪、民俗与宗教学问、本地及周边地区的旅游景点及交通等。
三、效劳实力
1、语言实力
语言是人与人沟通、沟通的工具。餐厅的优质效劳须要运用语言来表达。因此，餐厅效劳员应具有较好的语言实力。对餐厅效劳人员的语言要求为：“语言要文明、礼貌、简明、清楚；提倡讲平凡话；对客人提出的问题无法解答时，应予以耐性说明，不推诿和应付”。此外，效劳人员还应驾驭必须的外语。
2、应变实力
由于餐厅效劳工作大都由员工通过手工劳动完成，而且来宾的需求多变，所以，在效劳过程中难免会出现一些突发事务，如来宾投诉、员工操作不当、来宾醉酒闹事、停电等，麦勒菲，告知您开品牌折扣店胜利的秘诀，这就要求餐厅效劳人员必需具有敏捷的应变实力，遇事冷静，刚好应变，妥当处理，充分表达饭店“来宾至上”的效劳宗旨，尽量满意来宾的需求。
3、推销实力
餐饮产品的生产、销售及来宾消费几乎是同步进展的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅效劳人员必需依据客人的爱好****惯及消费实力敏捷推销，以尽力提高来宾的消费水平，从而提高餐饮部的经济效益。
4、技术实力
餐饮效劳既是一门科学，又是一门艺术。技术实力是指餐厅效劳人员在供应效劳时显现的技巧和实力，它不仅能提高工作效率，保证餐厅效劳的规格标准，更可给来宾带来赏心悦目的感受。因此，要想做好餐厅效劳工作，就必需驾驭娴熟的效劳技能，并敏捷、自如地加以运用。
5、视察实力
餐厅效劳质量的好坏取决于来宾在享受效劳后的生理、心理感受，也即来宾需求的满意程度。这就要求效劳人员在对客效劳时应具备敏锐的视察实力，随时关注来宾的需求并赐予刚好满意。
6、记忆实力
餐厅效劳员通过视察了解到的有关来宾需求的信息，除了应刚好赐予满意之外，艺术涂料招商，还应加以记忆，当来宾下次光临时，效劳人员即可供应有针对性的特性化效劳，这无疑会提高来宾的满足程度。
7、自律实力
自律实力是指餐厅效劳员在工作过程中的自我限制实力。()效劳员应遵守饭店的员工守那么等管理制度，明确知道在何时、何地能够做什么，不能够做什么。
8、听从与协作实力
听从是下属对上级的应尽责任。餐厅效劳人员应具有以听从上司吩咐为天职的组织纪律观念，对干脆上司的指令应无条件听从并切实执行，淘姿名品女装折扣店。与此同时，效劳人员还必需听从客人，对客人提出的要求应赐予满意，但应听从有度，即满意客人符合传统道德观念和社会主义精神文明的合理需求。
四、身体素养
1、身体安康
餐厅效劳员必需身体安康，定期体检，取得卫生防疫部门核发的安康证，手机加香，如患有不相宜从事餐厅效劳工作的疾病，汽车装饰加盟，应调离岗位，冰淇淋加盟。
2、体格强健
餐饮效劳工作的劳动强度较大，餐厅效劳员的站立、行走及餐厅效劳等必需具有必须的腿力、臂力和腰力等，因此，餐厅效劳员必需要有强健的体格才能胜任工作。
此外，餐厅效劳工作须要团队精神，餐厅效劳质量的提高须要全体员工的参加和投入，美容产品加盟。在餐厅效劳工作中，要求效劳人员在做好本职工作的同时，应与其他员工亲密协作，敬重他人，共同努力，尽力满意来宾需求。
最终对该份的运用进展一下提示吧，该份资料虽说可以拿来即用，但必需依据自身餐厅的详细状况来进展增加或削减一些相关培训内容，比方餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅效劳员进展培训。
资料前面三项都是可以通过