文档介绍：种瓜不会得豆
制定和绩效管理
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从浦东嘉年华看管理
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关键概念
成功
成功因素
关键成功因素
正确行为
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制定的过程：办公印刷事业部案例
现状：
办公印刷事业部是一个既服务内部顾种瓜不会得豆
制定和绩效管理
1
从浦东嘉年华看管理
2
关键概念
成功
成功因素
关键成功因素
正确行为
3
制定的过程：办公印刷事业部案例
现状：
办公印刷事业部是一个既服务内部顾客又服务外部顾客的利润中心
竞争迫使他们把杂志印刷外包
目前提供三大类服务：桌面出版（电脑作业：排版、图形艺术、标准表格）；合同印刷（课程讲义、会议文件）；表格印刷（内部使用的各种表格）
市场对桌面出版和合同印刷的需求在增加。桌面出版业务的毛利最高。
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办公印刷事业部案例
损益表：
销售收入
100
材料成本
25
毛利
75
工资
50
管理费用
40
总计
90
利润
-15
工时使用率
合同印刷
20%
表格印刷
10%
桌面出版
35%
未利用产能
35%
5
制定绩效指标操作过程
调查研究确保员工参与
分析关键成功因素
分析正确行为
寻找瓶颈性行为因素
寻找并确认指标
确定指标目标
确定行动计划
6
案例要求：
把所有观点表述为指标
从中选择四项关键指标
你的选择：
7
上级和下级制定目标的过程
确认关键问题
确认关键问题背后需要解决的瓶颈
确认解决瓶颈的方案
确认衡量进展的指标
为指标制定目标
8
制定的标准
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青岛港创卸货世界记录
中新网2003年6月4日讯  4日凌晨四时五十分停靠在青岛港二十万吨级矿石码头上的“易凯”轮满载的十九点八万吨的矿石被三台主要设备全部国产化的卸船机接卸一空，前后仅用了三十四小时四十五分钟，以单船平均每小时五千六百九十八吨的卸率一举刷新了由荷兰鹿特 丹港创造的该项作业平均每小时三千九百六十九吨的原世界记录。
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平衡计分卡介绍
周期时间
财务/生产率
顾客
内部/业务流程
学****和成长
员工的技能
准时可靠交货
流程质量
顾客忠诚
资产回报
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关于绩效管理的普遍误解
绩效管理不是创记录，也不是刺激最优表现
绩效管理是持续改进的过程
绩效管理不等于绩效考核
绩效管理要结果导向，但不能针对结果
制定目标的关键是做好结果与行为之间的短板分析
正确的管理体现了平衡计分的思想
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您认为过去的一个多小时有价值吗？
学****收获？
行动计划？
进一步学****br/>谢谢
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Copyright First Priority Consulting Ltd
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-207月-20Tuesday, July 21, 2020
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:26:0821:26:0821:267/21/2020 9:26:08 PM
3、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2021:26:0821:26Jul-2021-Jul-20
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:26:0821:26:0821:26Tuesday, July 21, 2020
5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-207月-2021:26:0821:26:08July 21, 2020
6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21 七月 20209:26:08 下午21:26:087月-20
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 209:26 下午7月-2021:26July 21, 2020
8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/7/21 21:26:0821:26:0821 July 2020
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:26:08 下午9:26 下午21:26:087月-20
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。7/21/2020 9:26:08 PM21:26:0821-7月-20
11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。7/21/2020 9:26 PM7/21/2020 9:26 PM7月-207月-20
12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。21-Jul-2021 July 20207月-20
13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, July 21, 202021-Jul-207月-20
14、我只