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西南财经大学
客户关系管理
〔课程论文〕
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论如何建立企业与客户之间的关系
系的有力武器，可以帮助你赢得更多的客户。
4，承诺；
承诺是对关系重要性的一种信念，并承诺以最大的努力去维持这种关系。在关系形成过程中，承诺是非常重要的因素。承诺分为算计承诺和情感承诺，算计承诺是基于成本和收益的计算结果进行承诺，它与信任是一种负相关关系，建立在成本和收益的计算之上，不利于建立一种成功的长期关系。
情感承诺是建立在维持关系的基础之上，不仅仅是经济利益，同时也是关系参与方都会感觉到在情感上或心理上对另一方的负担。情感承诺与信任是正相关关系，有助于这种关系能够长时间地产生收益，减少时机主义，并且有助于双方以友好的解决方式解决利益冲突。信任对于承诺来讲是一个强有力的支持。
不要轻易给客户承诺，承诺了就一定要做到。诚信很重要，不要让你的一次不负责的承诺断送了一个老客户。现在社会的信任危机很大原因是因为承诺太多，兑现太少。
5. 满意。
在关系的形成过程中，客户满意从整体来讲是一种客户感知。只要有可能，不满意的客户会更换供给商。
满意包含了对产品的技术、售后服务、使用指导培训等多方面的需求是否得到供给商的满足，所以作为企业你要成为客户解决问题的专家。一个人生了病就去看医生，医生告诉病人该吃药打针，病人一定笃信，这是因为人们往往更崇尚权威和专家。要让客户信任你，你就要成为为客户解决问题的专家。能切实的为客户带来利益，解决客户的问题，协助他们提高生产绩效，客户才会因此更加信赖你。那么如何才能成为解决问题的专家呢？俗话说：“没有金刚钻，就不要揽瓷器活。”要成为专家，就必须要有发现问题、分析问题、解决问题和的能力，要有扎实的技术实力。
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2. 1：导言
与客户一起成长，能够使企业真正的了解客户的兴趣爱好，只有这样才会让企业真正明白客户到底需要什么，根据客户的需求，生产出他们喜爱的产品。在与客户一起成长的历程中，企业逐渐与客户建立了良好的关系，成为朋友，无论对于企业还是客户都是一笔珍贵的财富。
---利益互享是共同成长
客户为什么会选择我们？因为在他们看来，与我们进行合作有助于其某些利益与价值的实现。我们为什么会选择客户？其目的就是为了能够更好的与客户之间建立良好的关系。而将利益互享作为选择客户的基础和重要原则，是因为如果失去了这样的基础，那我们便失去了成长的力量，对于客户来说同样如此。
〔1〕客户的支持是我们成功的关键
为什么说客户的支持是我们成功的关键？从最直接的原因来理解，如果没有客户的支持，信赖及合作，那么整个企业及其内部职工就不会拥有足够的业绩，而如果没有实实在在地业绩，那么无论是企业的发展还是职工的成长都只能成为一纸空谈！企业只有在与更多的客户开展业务往来的过程当中才能实现自身的价值的表达与各项效益的实现。如果没有客户的支持，或者说只有少量的客户支持，那么企业就很难实现正常的运转，最终只能走向失败。对于企业内部的每一位职工来说，同样适用于如上道理---如果没有客户的支持，职工个人的工作业绩就无法实现，而那些无法获得客户支持，不能实现良好业绩的职工是不会受到任何企业欢送的，这些职工自身的成长与进步便因此成为无源之水。
企业内部的每一位职工在平时都要尽自己最大的努力去为自身及企业赢得客户更多的支持，你所能赢得的客户支持率越高，客户对你的支持越为长久和有力，那么你就越容易为企业创造更大的工作业绩，而你自身也就有时机获得巨大的成功与进步。
〔2〕客户好，我们才会真的好
在这个竞争与协作并进，机遇与挑战共存的现代商业社会中，客户与我们的利益是息息相关的，客户好，我们才会真的好；只有客户的利益得到了有力的
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保障，我们自身的利益才会得以实现；只有得到了客户的大力支持，我们才能一步一步的实现自身的成功。
总而言之，企业的发展，职工的进步需要每一位客户的支持，如果缺乏客户的支持，那么企业的发展和职工的进步都不可能最终的实现。因此，我们必须善待每一位顾客，真诚的为每一位顾客提供最优质的产品和服务，要在帮助客户获得更好的发展时机的基础上努力实现自身的进步和发展。
〔3〕选准客户，共同成长
企业要选择合适的合作对象作为自己的潜在客户。在选择合作对象的时候，企业一方面要认真结合公司的利益来进行策略性的筛选，另一方面也要充分考虑潜在客户自身的需求及其他情况。一般来讲，潜在客户的选择一定要符合公司的长期发展和短期效益，而且其自身的发展也要持续合理。具体来说，