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XX公司CRM
解决方案书
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用友软件股份
CRM事业部
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CONTENTS
1. 构建“以客户为中心〞页
“2/8法那么〞通常解释为“一家企业80%的收益来源于20%的客户〞。也就是说，20%客户创造了企业80%的收益，这局部客户才是企业生存与开展的命脉，是企业的“黄金客户〞。让我们仔细审视一下目前企业客户关系管理的现状：
我们有多少客户？
我们有多少好客户？
好客户的需求是什么？
在过去一年中，有多少好客户的销售额上升？有多少好客户的销售额下降？有多少好客户对我们不满？有多少好客户离我们而去？
客户关系管理是维系企业生命来源的企业运作核心系统，对于客户的全面管理尤其是加强对于重要价值客户的管理，是企业能否在剧烈的市场竞争中免遭淘汰，取得跨越式开展的关键。今天，一个优秀的企业、一个可持续开展的企业，就必须站在客户的角度来考虑，以不断满足客户需求为出发点来制定企业的市场营销及效劳策略。CRM〔客户关系管理〕就是在“客户导向〞的市场背景下，产生的全新企业管理方法。CRM强调“从客户出发〞，以客户为管理对象，基于客户生命周期的发生、开展完整管理业务过程；根据客户的需求来匹配企业的业务职能及业务流程，动态管理客户业务信息与客户价值状况，全面提升企业的竞争及盈利能力。
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今天，CRM的价值已在诸多行业得以表达，许多企业已经开场规划并准备导入CRM。CRM的导入是企业的一项业务战略，是长期、持续的工作，所以为保障其有效性与成功率，要根据企业所处行业的特征、企业管理现状、信息化水平、人员素质状况、业务目标等制定应用目标、建立步骤等。
用友公司成立于1988年，用友公司是亚太外乡最大管理软件提供商，是中国最大的管理软件、ERP软件、财务软件、集团管理软件、人力资源管理软件及小型管理软件提供商。目前，中国及亚太地区超过60万家企业运行用友软件，每年超过8万家企业选择用友软件，每天超过500万用户使用用友软件。用友软件股份连续多年被评定为国家“规划布局内重点软件企业〞，是中国软件业最具代表性企业。“用友牌ERP管理软件〞系“中国名牌产品〞。2001年5月，用友公司股票在上海证券交易所挂牌上市〔股票简称：用友软件；股票代码：600588〕。
用友公司致力于把基于先进信息技术〔包括通信技术〕的最正确管理及业务实践普及到企业的管理及业务创新活动中，20年的开展，已经建立覆盖从入门级企业到大型集团企业的全线产品。包括基于“全球化集团管控、行业化解决方案、平台化应用集成〞核心理念的用友NC；以集成的信息管理为根底，以标准企业运营，改善经营成果为目标，帮助企业实现“精细管理、敏捷经营〞的用友ERP-U8；以“实时企业，全球商务〞为核心理念，全球第一款完全基于SOA架构的世界级企业管理软件用友U9；面向小型制造企业的普及型ERP－U6；为小企业提供更加经济、易学习、易使用、易管理、易成长的管理软件用友通系列；以SaaS〔Software as a Service软件运营效劳〕模式为入门级小企业提供经济、便捷、一体化的企业经营及管理在线效劳；以
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“拇指掌控企业，管理随身而动〞为核心理念，将企业管理神经末梢从PC延伸到手机的MERP。
用友TurboCRM客户关系管理系统，以客户为主要管理对象，基于客户生命周期的发生、开展，以"一对一营销"与"精细营销"的方法，帮助企业建立"以客户为中心"的经营理念、组织模式、业务规那么及评估体系，全面提升企业核心竞争力。同时，系统采用互联网应用模式，支持企业全面电子商务。用友不仅为客户提供完整的软件系统，更是基于"知识、方法、经历"为客户提供高附加值的应用效劳，包括：CRM应用咨询、CRM方案规划、CRM系统实施、基于业务规那么的人员培训与其他效劳。
本应用方案建议书将从企业应用需求分析、CRM关键价值提升、应用规划及系统部署方案、实施效劳、收益及风险分析等方面作了全面的阐述。
希望通过我们提供的本方案建议书及双方真诚的合作，能够对贵公司客户关系管理〔CRM〕系统的建立带来帮助！
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CRM应用背景分析
业务背景分析
XX公司简介
营销管理分析
区域管理模式分析〔如没有分公司，删除本节〕
由于XX公司的产品特征、客户形态与营销组织方式，决定了公司的业务开展采用的是区域拓展的方式，即在核心区域建立直营机构拓展业务的方式，营销模式如下列图所示：
〈图：总部及区域的营销组织构造分工〉
在此营销模式下，总部负责的是全国范围内的市场推广与产品研发，在各地的分支机构的业务人员负责本地的销售推进与当地的效劳工作。另外，通过合