文档介绍：员工援助计划
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EAP内涵
EAP是由组织（如企业、政府部门等）向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。
对象：所有员工及其家属
目标：改善员工的工作生使职工感到满意并激发起职工的积极性
它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。
保健因素更多的与工作的外部环境相联系，而非工作本身。
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赫兹伯格的“双因素理论”
所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。
它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。
激励因素是以工作为中心的。
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公司政策
行政管理
监督
与主管的关系
工作条件
薪水
与同级的关系
个人生活
与下级的关系
地位
安全
成就
认可
工作自身
责任感
发展
成长
69%
31%
19%
81%
保健
激励
使职工非常不满意的因素
使职工非常满意的因素
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赫兹伯格的“双因素理论”的启示
注重保健因素，创造良好的工作外边环境和条件，可以消除职工的不满情绪
使奖金真正成为激励因素
在美国，过去用薪酬形式来表现的奖励越来越多地被荣誉榜、电影票、老板的感谢信之类的方式所取代。联邦快递公司一年就送出5万多封这样的感谢信。
制定科学的工作质量评价体系
建立“能者上”的机制，杜绝“任人唯亲”
和谐的人际环境
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国际EAP的现状与发展
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EAP的起源
早在1917年，美国企业就开始提供员工援助计划（EAP）的支持，以提高工作绩效，这些得到支持的问题往往来源于个人生活。
. Macy公司和北洲电力公司最早意识到了对EAP的需要，并建立了EAP服务体系。
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到了20世纪40年代，大多数的EAP服务主要是针对当时一些企业白领员工的酗酒问题，后来，还专门建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），这可以视为员工帮助计划的雏形。
对EAP的大量应用始于60-70年代。1972年，酒精滥用和酗酒联邦研究所职业项目办公室提供的联邦资助，大大提高了项目的数量。
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随着全球化带来的跨国公司在世界各地的发展，各国军队驻外、国际学术交流和留学生的交流，员工援助计划被引入欧洲及其它地区。这种引进在上世纪80年代得到了迅速的发展。
据统计，在世界500强企业中，有 80％以上的企业都建立了EAP服务体系，而美国本土有近四分之一企业的员工享受到EAP服务。
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EAP的发展趋势
经过几十年发展， EAP服务已远远超出了原有OAP模式，服务内容已经涉及工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等方面，可以全方位地帮助员工解决个人问题。
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据美国通用汽车公司的一项调查结果表明，该企业使用EAP后，工时损失降低40%，疾病及意外事故的补助减少 60%；员工申诉案件减少50%，职业灾害降低50%。
工作场所收集的证据清楚地表明这样一个事实，在现代工作场所，EAP正在成为一种常规化的实践。
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EAP 的发展还有赖于专业机构和专家的推动，目前，已经成立了EAP的国际学术组织，在一些国家还成为一个新的就业领域。在美国、英国等EAP发展较快的国家，已成立不少的专业服务机构，不论是电话全天候的员工咨询服务，还是为企业事业单位提供的专项咨询服务，其规模已经相当可观，而且不乏有完整服务体系的跨国EAP服务公司。
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EAP在中国的发展
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港台地区EAP的发展
在香港，20世纪90年代初，一些非营利机构从以“社会工作”（Social Work）的形式开始了EAP服务。
台湾最早从事劳工辅导