文档介绍：员工职业化素养提升
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第八章：高超的谈判技巧
第一节：谈判无处不在
第二节：谈判的基本程序
第三节：谈判的基本技巧
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第一节：谈判无处练 (5)改变认知方式
如何缓解压力？
(1)降低任务/事件的重要性 (2)身体放松
(3)时间管理 (4)个人目标设定
(5)善待他人 (6)管理环境缓解压力
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第十章：提高客户满意度
第一节：客户满意的涵义
第二节：客户满意的两大误区
第三节：经营意识和成本意识
第四节：如何对付令你头疼的人
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第一节：客户满意的涵义
以客户为中心，为客户提供满意的服务是职业人毕生的宗旨。
客户的含义非常广泛，主要分为外部客户和内部客户。老板、同事都是你的客户。
如果你是一个职业人，在生活中你的父母、爱人、孩子、亲戚和朋友同样都是你的客户。
这里所说的客户满意不仅仅指如何让给你付钱的那些客户满意，更多的是在企业内部如何让跟你合作的方方面面达到满意的程度。
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第二节：客户满意的两大误区
企业标准等同于客户标准
内部客户不是客户
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第三节：经营意识和成本意识
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第四节：如何对付令你头疼的人
工作的环节里蕴含着各种挑战，最难对付的人往往是组织中的人。
不论是组织内部的人还是外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。
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第十一章：积极参与团队建设
第一节：团队的涵义
第二节：优秀团队的特点
第三节：团队发展的四个阶段
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第一节：团队的涵义
团队和群体的区别
团队的涵义
(1)形成共识、目标一致
(2)清楚的角色认知和分工，共同的利益
(3)合作精神
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第二节：优秀团队的特点
明确的目标
共同的承诺
坦诚的沟通
相关的能力、技术、知识
相互信任、支持、协作
适当的领导及负责任的自我领导管理
不断寻求发展
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第三节：团队发展的四个阶段
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第十二章：推动学****型组织建设
第一节：为什么要学****br/>第二节：什么是学****型组织
第三节：学****型组织的具体实践
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第一节：为什么要学****br/>信息时代
创新时代
知识时代
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第二节：什么是学****型组织
全体成员全身心投入，并有持续增长的学****力组织
能让组织成员体验到工作中生命意义、人生价值的组织
通过学****能创造自我，扩展创造未来能量的组织
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第三节：学****型组织的具体实践
自我超越
改善心智模式
建立共同愿景
团队学****br/>系统思考
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第十三章：提高会议效率
第一节：为什么要开会
第二节：重视会议成本
第三节：高效会议的七个特征
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第一节：为什么要开会
会议是集思广益的有效场所
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第一节：为什么要开会
会议是团队沟通的主要方式之一
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第一节：为什么要开会
解决问题的有效方法
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第二节：重视会议成本
会议的时间成本
会议的费用成本
会议的机会成本
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第三节：高效会议的七个特征
不开会也能解决问题就尽量不开
充分准备
与会者已充分了解会议议程
守时
严格按会议议程进行
参会人员在必须的前提下尽量减少
会议总结、评议和记录全面、完整、容易落实
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第十四章：商务礼仪
第一节：什么是商务礼仪
第二节：商务礼仪主要包括哪些内容
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第一节：什么是商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节；
是约定俗成的、偏保守的规范；
是个人内在修养的外在表现。
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