文档介绍：退货处理流程（修订方案初稿）
（一）客户退货处理流程
流程 责任人 说明和要求 相关手续 备注
因质量或非质量问题产生的退货，须由客户提供退
客户提出
退货申请
客户
货申请单及当批进货单据，经所辖区域经理和部门
主退货处理流程（修订方案初稿）
（一）客户退货处理流程
流程 责任人 说明和要求 相关手续 备注
因质量或非质量问题产生的退货，须由客户提供退
客户提出
退货申请
客户
货申请单及当批进货单据，经所辖区域经理和部门
主管同意，报公司批准方可退货。非质量问题的退
退货申请单
正本
货运费由客户自行承担，并扣除 15%包装损失费
退货验收
物流部
仓管员
仓管员凭退货申请单正本及退货清单办理货物验收
核对，发现与申请单不符的货物应及时通知各事业
部查明原因。
退 货处 理报
告
填写退货 物流部 填制退货处理报告时，应在备注栏填写各批次号，
处理报告 仓管员 便于财务人员核算退货价值。
退货产品
核查确认
技术部
生产部
品管部
相关部门根据退货报告及申请单确认退货责任并在
单据上签名，超出保质期、半瓶或空瓶的不予计算
价值
开具
退货单
物流部
仓管员
应在收到退货的次日内依据手续齐全的处理报告开
具退货单。物殊情况需要进行品质检验应 3 天内办
理完成，由仓管员负责跟催。
退货单
送交
财务审核
财务部
物流部将退货申请单正本、处理报告、退货单三种
单据一并送交财务审核， 并转交分管副总以上审批。
退货申请单
正本、处理报
告、退货单
冲减
应收款
销售会计
审批手续齐全，将上述单据交销售会计入账，从客
户应收款中予以冲减退货价值，并及时通知客户实
际冲抵的退货金额。
（二）退货操作处理：
1、品管部对于大批量退货产品（退货品≥ 20 件），按正常项目进行抽样检测，对于小批量
退回产品（〈20 件），采取多批次混合抽样，进行正常项目检测。
2、在回收之前由工艺监督对每罐实施外观检查，若存在产品明显增稠、固化现象，进行报
废处理。
3、鉴于现有竞品的保质期都比我司长一倍，所以对退货产品中经检测合格的稀释剂和主漆
更换新的合格证，批号由品管部登记备案，并配货包装， 销往指定区域的客户。而后处理退
货时先查该记录如是跟换处理过的产品，只能在检验合格后作添加处理。
对退货产品中经检测合格的固化剂直接回收。
4 经检测合格的因包装物破损退货的产品，如果其生产日期未超过保质期的一半时间，建议
采取更换包装，重新发货。
5、由生产部有经验的专人处理退货回收。须回收的退货产品先倒入拉缸，经分散处理并由
品管部检验合格后，装入 200KG 桶中，交车间投料处理。
（三）存在以下五种情况时不予退货：
1、超出保质期的产品或保质期临近前一个月的产品一律不予退货， 例外情况须经总经理审
批。
2、任何未征得公司同意或未按程序办理退货的，其自行退回公司的货物，公司有权拒收，
造成的损失由客户自行承担。
3、退货验收过程中，发现有包装调换标签、以次充好、乳胶漆加水等现象的，一不予退货。
4、非完整包装的产品如半瓶、空桶、