旅游运输公司工作总结.doc

文档介绍：旅游运输公司工作总结旅游运输公司工作总结: 投入黄金周的车辆安全检查到位、应急加班增加的站务员安排到位、治安消防秩序管理和便民措施落实到位……面对即将到来的五一黄金周假日运输, 作为温岭市最大的客运企业——浙江畅达运输股份有限公司未雨绸缪, 蓄势待发, 采取积极有效的应对措施, 以确保今年“五一”黄金周旅客运输工作顺利进行,达到“安全、有序、便利、畅通”的总体目标。根据今年“五一”黄金周旅客流量、流向预测,“五一”黄金周期间, 学生回家或家长来看望子女、学生结伴外出旅游将成为客流热点。长、短途客流将达到 12 万人次左右,与去年相比略有上升。客流高峰将出现在 4月 30、5月6 日和 5月7 日, 旅客在假日前大量外出, 假日后期集中返回, 出行与返程客流在时间和数量上高度集中。客流高度集中班线为温岭至宁波、杭州、金华、温州、上海等方向, 温岭市汽车站预计加班 150 班次。为充分做好“五一”黄金周组织协调工作, 统一指挥调度有限运力, 合理满足广大旅客出行需求。畅达公司成立了以总经理为组长, 各有关部门负责人为成员的“五一”节日运输领导小组,并制订节日安全运输工作方案和应急预案。公司除认真执行“三优三化”服务规范外, 还紧紧围绕“亲情、安全、便捷、满意”的服务目标开展各项活动, 让旅客乘兴而来, 满意而归。各客运站在节前对服务设施进行了一次全面的清扫和整理, 努力营造美观、舒适的候乘车环境, 并购置针线、包装绳、晕车药等旅客需用的物品提供给旅客使用。设立爱心救助基金, 开通“绿色通道”, 为旅客提供便捷的服务。严禁运输车辆发生“坑、宰、甩、倒”旅客等违章行为,实行 24 小时值班制度,以便迅速及时处理旅客投诉和解决各种突发事件。接到投诉一般在 48 小时内做出答复,确保回复率、处理率达 100% ,旅客满意度达 95% 以上。