文档介绍：团队协作沟通技巧
第1页，共27页，编辑于2022年，星期五
团队的力量
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢团队协作沟通技巧
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团队的力量
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！
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什么是团队
团队的定义
为了共同的目标而在一起工作的一群人
团队的基本要素
共同目标 互相依赖
归宿感 责任心
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高效团队的基本特征（一）
有明确的共同愿景
工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。
团队成员对愿景的认同度
高效的沟通、良好的合作
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高效团队的基本特征（二）
高效的领导
以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重
具有较强的协调与激励他人的能力
懂得有效授权
高素质的员工
积极的工作态度
具有不同的专业知识、技能和经验
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团队精神
员工 对团队高度的忠诚
团队成员之间的相互信任
相互尊重
正直》真诚》一贯》能力》开放
充满活力与热忱
积极主动/热情/友爱
勇于挑战、不断进取
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“我可以，你不行”模式
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。
别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。
别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。
别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。
别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。
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团队协作与沟通
沟通是团队协作的基础
沟通是相互学习的基础
沟通是建立互相信任的基础
沟通是建立良好人际关系的基础
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猜猜他们想让你做什么？
偶尔拍拍我的后背
多听听我说话
别总逼我
让我提点建议
偶尔笑一笑
问问我的感受
别那么冷漠
对我的工作多看两眼
别总向我证明你有多聪明
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关于沟通
沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程
沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求
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沟通的前提
对别人感兴趣
尊重他人
接受自己
自信
先理解别人再求被理解
消除误解增强信任
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沟通的种类
按沟通的媒介分类
书面沟通
口头沟通非语言沟通
文字7％ 语音38％ 肢体55％
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按沟通的方向及渠道分类
垂直沟通
平行沟通
斜向沟通
正式沟通
非正式沟通
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纵向沟通的原则
积极的消息向下传达
消极的问题向上反映
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横向沟通的原则
三种人：
制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾
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沟通六要素
我们做每一件事都在沟通
发出信息的方式总会影响接收信息的方式
真正的沟通是信息的被接收
开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果
双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息
沟通是一种交谊舞
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有效沟通技巧
有意识使用身体语言
小心使用术语
坦白承认自己的感觉
使用开放型的问题
耐心倾听
找出异议
找出反对异议的根源
建设性地反对
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沟通的障碍及改善
沟通的障碍
1）缺乏信息或知识
2）没有倾听
3）没有完全理解问题和询问不当
4）只顾按自己预先设计的思路发展
5）不理解他人的需要
6）没有经过慎重思考就得出结论
7）失去耐心
8）时间太短
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对待冲突的五种方法
合作------赢家对赢家
强迫------赢家对输家
让步------输家对赢家
妥协------没有赢家和输家
回避------输家对输家
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沟通中的致命过失
傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、