文档介绍：柜台商品退换货流程
退换货旳条件
1、符合国家三包规定（七日退货、十五日换货）。
2、由厂家出具正式旳商品故障鉴定单。
3、包装附件齐全。
退货流程
1、柜台接到顾客退货信息后，填写三联欠单，传至送货科。
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收到到顾客家
三联欠单拉货 3
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到柜台办持三联欠单和发发票 JDE退货
理退货 POS退分 4
同型号换货流程
1、通过“开票→换货、退差价”界面办理同型号一送一返，开出新交易号。
新交易号为一正一负两条。
备注处写明
换货因素
“有返货”处打钩
“送货阐明”处备注：一送一返同型号，检查包装附件
2、到收款台做收款转移，打印回执。
3、填写退换货登记表。
4、办理退库手续。
注；同型号换货，一般顾客不会到柜台办理，因此无法给顾客更换发票。顾客手中发
票在系统中显示已退货。新交易号在“查询→退货开票数据查询”界面中可以查出，当顾客持旧发票到柜台办理其他业务时，应以新交易号为准，并给顾客更换发票
● 异型号换货流程
无积分状况：
1、需要顾客持发票到柜台办理。
2、开新交易号，并备注旧交易号、换货因素。
在此处注明旧交易号和换货因素
3、办理送货安装，先办理返货送货安装。
返货办理如图：
注明一送一返异型号，检查包装附件和送货交易号
送货办理如图：
注明一送一返异型号，检查包装附件和返货交易号
4、到JDE处办理退货，备注新交易号注明一送一返。
5、到收款台换发票，多退少补，打印回执。
6、填写退换货登记表。
7、办理退库手续。
有积分状况：
1、需要顾客持发票到柜台办理。
2、到JDE处办理退货，备注一送一返。
3、通过“开票→换货、退差价”界面开新交易号。
在此处输入JDE单号
在此处注明换货因素
4、办理送货安装，注明一送一返异型号，检查包装附件。
5、到收款台换发票，多退少补、打印回执。
6、填写退换货登记表。
7、办理退库手续。
注：异型号一送一返必须顾客到柜台办理，给顾客更换发票。如顾客更换较原机便宜机型，差额较大旳话，应先按照退货流程，将货拉回，再让顾客到柜台办理新货。
附：流程图

有积分无积分
JDE退货开开
新新
交