文档介绍：小故事循环管理
第1页，共28页，编辑于2022年，星期六
哲理故事 小故事——汉斯＆比尔的故事
汉斯：
身强力壮，吃苦耐劳，人缘好
他的方法是——
比尔：
富有学识，机智灵敏，善于思考
但在头一个月，他却没有给村里ion），故 PDCA循环又称为“戴明环”
是一切管理活动有效进行的科学方法和基本程序
PDCA由来
应用
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PDCA的含义
第一节 P(Plan)---计划
根据任务的目标和要求，制定科学的计划
*分析现状，发现问题
*分析问题中各种影响因素
*分析影响的主要问题
*针对主要原因，采取措施
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PDCA的含义
第二节 D(Do)---执行
具体运作,实施计划中的内容
*按计划要求实施
*保存过程中的实施记录
*实施记录（表格/图片等）
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PDCA的含义
第三节 C(Check)---检查
检查计划实施的结果与目标是否一致，即评估结果
*是否按计划实施？
*是否按计划达成预定目标？
*哪些方面出现问题和失误？
*将出现的问题与失误记录台账
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PDCA的含义四
第四节 A(Action)---调整(处理/改进）
对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里
*根据检查结果分析总结
*成功的部分标准化，作为后续行动的准则
*未解决转入下一个PDCA
*新问题转入下一个PDCA
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PDCA四个阶段
PDCA
执行
计划
处理
检查
Action
Plan
Check
DO
采取适当的改进措施
确定目标及达到目标的方法
检查执行结果
执行工作
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PDCA特点一
周而复始
*一个循环结束，解决了一部分问题；
*还有一部分未解决；
*出现新问题；
D
P
A
C
D
P
A
C
D
P
A
C
现在水平
未解决或新问题
目标水平
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PDCA特点二
逻辑组合
*一个公司或组织的整体运行体系与各子体系的关系；
*大环套小环
D
P
A
C
P
D
C
A
P
D
C
A
P
D
C
A
P
D
C
A
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PDCA特点三
螺旋式上升
*不能停留在一个水平上
*不断解决问题，逐步上升
D
P
A
C
D
P
A
C
D
P
A
C
现在水平
目标水平
更高水平
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PDCA八个步骤
1、分析现状，找出问题
2、找出产生问题的所有原因
3、确定导致问题的主要原因
4、运用5W2H法，针对主因拟定解决计划
5、执行措施、执行计划
6、检查验证、评估效果
7、总结成功经验，制定相应的标准
8、处理遗留问题，并自动转入下一个PDCA循环
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什么是5W2H？
5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军首创。
简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，有助于弥补考虑问题的疏漏。
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5W2H说明
5W2H
说明
作用
主题what
要做什么？目的是什么？要达到什么样的目标？
用于问题分析及规划
目的why
为什么要这么做？这么做的原因是什么？为什么要制定这个计划？
时间when
什么时间执行？什么时间完成？什么时机最适宜？
位置where
在哪里做？从哪里入手？
人员who
由谁来负责？谁来完成？
方法how
怎么做？如何实施？用什么样的方法？
用于执行
成本how much
达到什么程度？质量水平如何？费用产出如何？
用于评估
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5W2H法的优势
1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率
2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回