文档介绍：.
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美甲心理学根本知识
云飞美甲形象艺术培训中心
第一节顾客的需求心理及女性为主，其中一局部在事业中小有作为。日新月异的市场的市场需求及竞争力要求这局部女性必须全方位地包装和提升自己。家庭和社会的需求，决不允许她们落伍，她们迫不急待地寻求改变自己形象和地位的方法，并力争跻身社会上层。她们对于手部护理及修指甲极为认真，十分关心护理保养的效果。无论是购置产品还是承受效劳，对产品的性能和效劳的质量都非常重视，而对于价格的关心却退为二线〔但实际上并不属于经济富裕型〕。美甲师对于这些具有两面性的顾客要特别注意。她们一方面容易受到宣传的诱惑，肯花钱消费；另一方面对于美甲效果的心理承受力显示出极不稳定性，当她们期望的护理效果与实际效果稍有不吻合时，会引起与美甲师的纠纷。因此，美甲师对于需求性的消费者应该给予切实的心理暗示，切不可夸张护理效果。
3 讲究性消费型
讲究性消费型多为大都市的单身贵族和白领女性、演员及特殊职业者，她们的消费心理以追求高档品牌、潮流趋向为主，目的是展示自我的与众不同，因此对美甲店〔沙龙〕的舒适、温馨、卫生、效劳等十分挑剔。这类顾客具有极强的自尊心和虚荣心，只要是美的，超前的，与众不同的都很容易承受，因而容易被美甲师说服。对价格虽然很敏感，但是只要迎合了她们的需求，就会欣然承受。常在短期进展大量的消费，消费常表现为群体性和攀比性。
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美甲师针对讲究性消费型顾客应该不失时机地以高品质的品牌、效劳和价格吸引她们，不断刺激她们求新颖、追时尚的消费心理，引导她们进展高档消费。
4 循序渐进消费
这局部美甲顾客，多数为事业成功、有身份、有地位和独立产业、固定职业的中老年女性。她们的年龄、知识、阅历使她们具备了向、稳重、自尊、自信的性格特点。表现在消费上多为：逐渐消费、增进了解，寻找一种彼此了解和相互尊重的轻松气氛；对产品价格不太关心，关注的是心理的满足和情感的沟通；消费价格上下不等，但消费金额相对稳定。习惯用办年卡和会员卡的方式进展美甲消费，并且能持续很长时间，其消费数量不易扩大。这是最值得美甲师尊重和保护的顾客群，也是美甲店〔沙龙〕口碑传播和新产品推广使用的重要对象，更是宣传本钱最低的顾客。由于她们的消费特点相对稳定，将是美甲店〔沙龙〕持续经营的源泉。
第二节顾客消费心理及心理效劳技巧
现代社会，美甲作为一种修饰美，已超越了历史上任何朝代女性对美甲的追求。美甲作为女性身份和地位的象征，已成为中国的产业，位于“美〞的行业之列。常言道，爱美之心，人皆有之，面对广阔消费群体和市场，了解和掌握顾客的消费心理就显得日益重要。
一顾客的消费心理及效劳技巧
1 一哄而上的从众心理
美甲上的从众心理是普遍存在的，也是女性本身的特殊要求所决定的，所谓“人云亦云〞，“跟着感觉走〞正是这一心理的明显表现。在生活中常有这种现象，例如“挥泪大甩卖〞时，许多女性并不一定需要此类物品，却见众人争先抢购而不甘落后，结果经常是买了没用，弃而可惜，只能丢在那里。从心理学角度分析，多数人愿意干的事准没错，跟着走成了她们的不自觉选择。在这种从众心理的驱使下，爱美的女性不甘心落后，盲目地效仿别人。这种女性往往缺乏正确的审美观和鉴赏能力，在审美上存在极盲目性，
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“人有我有〞，不管自己的经济条件，工作地位是否许可，一旦美甲失败了，会引起很大的纠纷。对于这类顾客要慎重对待，观察她矛盾的心理变化，先与她达成审美的共识。建议将她列入随意型的消费群中，越是要求强烈时，越要给他降温，让她先做一些小的尝试，尝到甜头后再逐渐过渡。同时，在不影响经济效益的前提下，也要防止此类人带来负面效应。切不可“因利而失名〞。
2 喜好攀比的虚荣心理
从性心理的角度分析，一般女性的虚荣心理要比男性强烈，尤其是喜好攀比的虚荣心理，常常使人们的正常情绪受到影响，工作和生活的积极性受到挫伤。然而，从攀比的心理特点来看，它又是一种攀高的心理，即向上比，而不是向下比。女性在审美的过程中，都有一种追求美好，向上的愿望，愿自己通过美甲能够更美丽，更富有魅力。作为美甲师，应该针对顾客消费过程中的异常审美心理，因势利导地进展矫治。
〔1〕树立正确的审美标准
美甲师要帮助顾客树立正确的审美观和审美