文档介绍：1
舒 雅 女 子 私 家 会 馆
行
为
规
范
手
册
美容部
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下次护理时间
很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种****惯，美容院的业绩才会稳定。
16、确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。
17．送客出门
我们大多数美容院送客人只送到门口的门内，其实，这就浪费了一次很好的宣传机会， 现代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人时，要把客人送出门外，这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断。
①客人会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感。
②外面的人看到美容师，给美容院做形象广告，每天看到这位美容师送客人的次数很多，别人会感到：这个美容师做的肯定很不错，这么多找她做，我下次去也要找她做。
③让人感觉美容院的服务态度特别好，特别亲切，有上帝般的感受，不但有自己来做护理的欲望，而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。（她的东西都愿和好朋友分享）。
18． 清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。
19． 做好护理记录，完善顾客档案。
20． 接待下一位顾客，并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务及电话回访
新顾客在第一次护理后3-4天，要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情，7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼，7天后也要给她打电话，督促她来做护理,这样才能保证美容院客源，财源稳定，业绩上升,而客人由于坚持来做护理，护理效果明显,她会开心漂亮，得到别人的赞美。
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操作手法规范
美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。
1） 手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。
2） 手法要稳定，位置要准确。
3） 手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。
4） 根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。
5） 手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。
6） 手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情。
7） 手不法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。
8） 末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始
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服务流程规范
1、 美容师接待顾客
相遇问好、养成****惯、语言热情、美容灿烂；
引导顾客、坐在沙发、蹲下身来、客把鞋换；
收好鞋子、拿好档案、请跟我来、走在客前；
鞋子放在、规定位置、带客上楼、照顾周全；
前后距离、一两步远、边走边聊、切忌冷淡；
路过长廊、指定房间、指定床柜、客把衣换；
贵重物品、提醒顾客、不要放在、外衣里面；
各位职员、切要牢记、贵重物品、不可代管；
利于休息、有助效果、提醒顾客、手机要关；
手扶颈部、助客躺下、身居正中、勿压床角；
盖好被单、掖掖被角、身体两侧、也莫忘掉；
请稍等我去取水；请稍等，我去拿消毒毛巾；
顾客知晓、方可离开、一次取齐、不要漏掉；
有请顾客、抬头一次、毛巾头带、一次放好；
头带拉到、发迹之处、轻问顾客、松紧可好；
如果不妥、重新调整、长发轻卷、放后脑勺；
看看时间、带好口罩、鼻子嘴巴、一齐全包；
不可露出、两个鼻孔、气冲客人、好感全消；
左侧打开、所用胸巾、左铺右折、两肩全包；
V型巾口、上下得当、内边掖好、罩事也包；
边做边聊、短暂沟通、拉近距离、关系处好；
如果顾客、皮肤敏感、告知顾客、处理方案；
按摩会轻、时间会短、扣摸防敏、效果最好。
2、 洁面程序
洁面之前、严格把关、消毒双手、使用酒精；
水润毛巾、放在额头、温度冷热、客人确信；
油性皮肤、水温稍热、干性皮肤、水温稍暖；
油性皮肤、如用冷水、油脂存留、闭合毛孔；
干性皮肤、常用热水、深层脱水、肌肤变松；
水温适合、立即洁面、水温不当、重试温冷；
洁面之前、水湿全脸、不流不淌、水量适中；
三滴清水、洁面液中、打出泡沫、准备使用；
五点点散、顾客脸上、打圈清洗、速度适中；
用量过大、效果很差、容易进入、鼻眼之中；
清洁一遍、轻轻起身、告诉顾客、换水稍等；
二清重点、T字部位、清洁针对、厚角质层；
黑色鼻头、另做项目、单个黑头、针清干净；
二清结束、另换清水、清水敷面、彻底洁净；
毛巾擦试、先后有序、留意手法、力度轻重；
眼睛额头、