文档介绍：: .
家团队架构
客服经理
工程部
（首席管家）
秩序维护部
维护
环境部
客服中心主管 协管 管家
（大管家） 绿化 管家
管家
公区保洁
私人 管家
业服 业服管家 管家
助理 （酒店管家）
3、酒店管家式服务的特点：
1）一对一服务
2）家居生活的全方位“助理”
3）深入细节，突出个性
4）高素质+职能多面手
（二）三个重点
1、重点一：酒店管家式服务项目的多样化
服务内容分类：
常规服务：指物业公司向业主提供的日常服务
免费服务：指物业公司超出常规服务范围为业主提供的额外免费服务
有偿服务：指物业公司超出服务范围为业主提供的收费服务序号 服务类别 服务项目 服务说明
业户可通过拨打热线电话预约电话叫醒服务，业户服
1、定时叫醒 务中心将根据住户的要求以电话或上门方式在业户预
定时间内叫醒业户
2、服务预约 业户可通过拨打热线电话预约各项服务
3、电话留言转达 业户委托业户服务中心向家中的家人朋友转达留言
4、飞机、火车班次 业户可通过拨打热线电话查询当日飞机、火车班次及
一 热线服务 查询 上落时间
5、体育设施收费查 业户可通过拨打热线电话查询会所内体育设施收费标
询 准及相关情况
业户可通过拨打热线电话查询小区各服务机构、运动
6、电话号码查询
场所、相关市政单位电话号码
7、维修预约 业户可通过拨打热线电话可以对维修服务进行预约
8、其他便民查询
小区内各秩序维护岗位均有秩序维护人员 24 小时轮
1、24 小时秩序维护
流职守，并有巡楼人员定时巡视