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银行网点工作 金融类工作总结
分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业
务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业
务处理能力，才能为客户服务好
1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不
足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新
比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委
托贷款的处理、、 版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求
每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高
服务水平。
3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力
下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税
局对我行的服务要求。
4、tm 机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，因**所撤并
后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的 atm 管理方式的改变而改善柜
台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，
以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很
快的发展。
5、自 11 月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处
前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜
员的制度执行。
6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通
过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户
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金融类工作总结
信息，保证了实时扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。
7、自 11 月 12 日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与
供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展，分理处动了很多
脑筋，与供电部门努力配合，目前这项工作正顺利开展。
8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作 10 月份开始由分理
处集中处理核对对帐结果，在 11 月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，
专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。
三、配合做好行里的服务工作及工会工作
1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展
部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。
如学校收费工作，因分理处有 4 人参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但
我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与
学生发票签发打印工作。
2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能
练****分理处练就了许多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参加比
赛，取得了骄人的成绩，***、**、***三人更被选中代表市分行参加省分行的比
赛，其中***参加了全国比赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个分理处员
工的辛苦与努力。
四、尽早安排顺利完成年终决算工作
今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行分理处，
这次的年终决算对我们提出了更高的要求。
1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完
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成的时间表。
2、核实清理帐户，今年共清理