文档介绍：化工质量管理
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（一）质量与质量管理 （二）全面质量管理 （三）ISO9000质量认证
目录
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一、概念
ISO8402-1994【质量管理和质量保证术语】中对质量的定义：质量是反映实体（产品是质量管理的主角
过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动
系统是管理相互关联的过程，以提高效率
充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进
数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话
强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制
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运用全面质量哲学思想需要组织设计、工作流程及文化等诸多方面的重大变化。组织会采取各种各种的方法。一些组织强调质量质量工具的运用，例如统计过程控制或6西格玛，但是仅仅运用质量工具并不会对其流程与文化带来根本性的变化。只注重工具与技术非常容易，但是真正理解并实现人们思想与行为的改变是十分困难的。还有一些组织强调具体行为的规范，比如灌输员工以客户为中心的文化理念，或者强调错误防范和设计质量，但是却不能做到持续改进。
一些单一的方法，例如统计工具、行为变化或问题解决，会带来暂时性的变化，但并不能长期有效。全面质量需要全面的经历投入，全面采用所有质量方法。我们需要在思想上的彻底变化，而不是简单地将工具方法累加起来。故而本文将根据若干位“管理大师”已经提炼出来的质量管理哲学加以总结。以及一些国际上的质量奖励框架为标准，作为全面质量管理方法论的指导原则。进行哲学和理论高度的探讨。
三 实现全面质量的方法
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四 三大管理哲学
1、戴明管理哲学
戴明理论的基础是改进产品与服务质量，这一改进工作通过在设计与制造流程中减少不确定因素和变异性来完成。戴明认为，散差是质量低劣的罪魁祸首。例如，机械化生产线中，机器零件尺寸规格的散差导致性能不稳定、过早磨损及故障。他也同时强调质量越高，生产力水平就越高，反过来将会带来持久的竞争力。
其揭示质量的改进会降低成本，因为它可以减少返工、错误、延迟和意外困难，可以更好的利用时间和原料。降低了成本，相应地就会提高生产力。拥有高质量与低成本，企业就可以赢得更高的市场份额，提供越来越少的就业机会。戴明特别强调高层领导对质量改进有不可推卸的责任。
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PDCA--循环
PDCA循环就是利用戴明博士的哲学理论，进行升华总结出来的全面质量管理方法。
其中分为Plan（计划）、Do（执行）、Check (检查)、Action（总结）四个阶段。其运行的模型如右图所示：
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PDCA循环--搞笑版
老公：再接再厉，下次买钻石
但是“做饭恒久远，钻石就一颗”
老婆：
老 公
，
你
想
要
吃
什
么
我做菜，儿子
洗菜、老公切菜
偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃
柴米油
盐钱锅
采买
老公：
很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去
做菜
上菜
饭菜
识别需求
产品实现
配备资源
职责分工
测量分析改进
获得满意
持续改进
戴明环
PDCA环
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2、朱兰哲学
朱兰在戴明之后，于20实际50年代在日本讲授质量原则，是质量研究机构的主要力量。与戴明一样，朱兰认为我们正处于严重的危机之下，由于国外竞争对手的存在，大量销售收入流失；劣质产品的成本巨大。为了度过这一危机，新质量思想涉及所有的管理层。
朱兰提倡质量成本的会计核算与分析部门应该关注质量问题。他将质量定义为“一种适用性”，这一定义可分解为以下四点：设计的质量，质量的一致、可使用性和现场服务。其从执行上看满足全面质量管理的理论。朱兰认为全面质量管理的实施有两个层次：（1）、企业作为一个整体的任务是实现高质量的产品；（2）、企业内部各个部门的任务是实现高产量。与戴明一样，朱兰倡导永无止境的螺旋循环活动，包括市场调查、产品开发、设计、生产计划、采购、生产过程控制、检测和测试，还有顾客反馈。由于每项环节具有相互依存性，符合要求的全公司范围的质量管理需求巨大。
朱兰哲学在具体应用中具体体现的是“质量三元论的方法论”：质量计划、质量控制和质量改进。质量计划的制定首先应确定内部和外部的顾客，发现顾客需求，然后根据顾客要求开发产品性能。质量控制包括选择控制对象、选择客观评价各项数据的计量单位、设置目标值、测量实际的性能、说明实际性能与目标值之间的差异并针对差异采取措施。质量改进理论则包括论证改进需要、确定改进项目、组织指导项目进程的项目小组、诊断项目进展问题所在、提供修正办法并正式其在经营情况下的有效性，采取控制手段报纸改进。
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3、克劳斯比哲学
克劳斯比质量哲学体系的实质蕴涵在他提出的“质量管理的绝对性”与“改进的基本要素”中。其中“质量管理的绝对性”是