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保险服务关注的点有哪些.docx

上传人:mama 2022/4/22 文件大小:15 KB

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保险服务关注的点有哪些.docx

文档介绍

文档介绍:保险服务关注的点有哪些
什么是保险服务
保险服务是指保险企业为社会公众提给的一切有价值的行为。这是一种现代化服务观念,它与传统性服务的最大区分在于它呈现出明显的外延扩张。传统观念认为,保险企业的服务集中体现为经济赔偿与给付,只要对客户履保险企业和顾客的关系。为此,保险企业应当有效地引导顾客正确地扮演他们的角色,激励和支持他们参加服务历程;了解和驾驭区分客户需求的差异性,确保保险服务能够最大限度地满意顾客的要求。
2)不行储存性。基于保险服务的出产与消费同时实行,使得其运用价值不能脱离出产者和消费者而固定在一个耐久的物品上,当然也不行能像有形商品那样,被储存起来以备运用。保险服务的不行储存性,要求保险企业有效地解决保险服务供应与需求时间上的差异。
2、差异性。
差异性是指保险服务构成成分常常改变,很难统一界定。保险服务是以人为中心的行为,由于人类特性的存在,使得对保险服务质量检验很难采纳统一的标准。一方面,由于保险员工自身素养区分,导致区分的员工提给同样内容的保险服务会有区分的水准,另一方面,由于顾客干脆参加保险服务历程,顾客本身的因素区分,也干脆影响保险服务的质量和效果。差异性可能使顾客对保险企业及其提给的服务产生形象混淆,即提给了良好的服务未必得到恰如其分的评价。
3、缺乏全部权。
保险服务在其出产和消费历程中不涉及任何全部权的转移问题。既然保险服务是无形的,又不行储存,保险服务在交易完成后就消逝了,所以消费者并没有“实质性”地拥有服务。这会导致消费者产生一种担忧,可以感到参与保险之后,未必能得到刚好有效的服务。为此,保险企业应通过各种媒体宣扬自己的服务宗旨,树立良好的企业形象,化解顾客的忧虑。
4、双重属性。
保险服务即可以被看作是一种无偿的服务,体现了企业的社会精神,又可以看作是有偿服务,是企业的一种经营策略。即使是无偿的服务最终也是源自于保户所缴纳的保费。
5、完整性。
客户购买保险并不限于获得营销员的主动热忱,更须要营销人员为其设计科学合理的保险安排,解答各种问题,履行合同规范的赔付。所以保险服务人员要具备相应的专业学问和技能,有好的服务看法,有良好的服务效果。
6、超值性。
保险企业可以为保户提给超过顾客所购买商品本身价值的服务,超过客户对保险商品的期望。一个胜利的企业必定是一个能提给超值服务的企业,通过超值服务赢得客户信任,占有更多的市场。
保险服务的内容
售前服务
售前服务是指推销保险商品之前为顾客提给的涉及保险方面的服务,这是在细心探讨人们保险需求心理基础上,在他们未接触到保险商品之前,用一系列激励方式来激发顾客购买欲望而提给的各项服务。
保险售前服务内容非常丰富,其核心是为顾客提给便利,详细有以下各项内容:
1、购买询问服务
人们在投保之前须要了解有关保险信息,例如保险企业的状况、险种状况、条款内容等。保险企业的员工应竭诚为顾客服务,想方设法地把顾客期望得到的信息传递给他们。
1)保险企业应提给的资讯服务
A、用广告传递保险资讯。可以传递:理念信息、服务信息和视觉信息。即有关保险企业的企业精神、经营宗旨、经营管理目标等理念信息,服务项目和服务内容即险种方面的信息,企业名称、办公条件、员工形象等视觉信息。
B、以公关行为传递保险资讯。可以通过保险新闻行为、新闻发布会、保险摄影宣