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售后服务服务顾问培训资料E服务部或服务中心的质量保证服务的
11)质量保证期内的质量问题,不经售后服务部或服务中心鉴定、同意,自行拆装的;
12)因车辆涉水造成发动机进水损坏的
二、单选题：
1. （C）关于塑料制品的叙述，何者正确？
（A） 塑料配件在老化的过程中仍保有弹性。
（B） 塑料制品基本上是抗燃料与热的。
（C） 塑料制品会随时间老化而变得硬化且易碎。
（D） 塑料配件必须定期的用特殊的保养产品处理。
2. （C）在检查电气接头时，应注意些什么？
（A） 接头的外壳因为不会影响电气连接，因此可以损坏。
（B） 接头的锁定装置除非破坏，否则无法松开。（C） 接头的端子不可氧化或变形。
（D） 水与污物不会损伤电气连接。
3. （B）关于磨损的叙述，何者正确？
（A） 材料因过度的应力所产生的损耗，称为自然磨损。
（B） 材料因自然摩擦所产生的损耗，称为磨损。
（C）磨损的零件仅有在过度磨损或磨损不足时，才可以更换。
（D）磨损的仅有在失效时，才可以更换。
4. (C)电瓶的电解液面太低时，需填加：(A)白开水(B)电瓶液(C)蒸馏水
5. (B)机油滤清器更新时需锁紧：
(A)一又二分之一圈(B)一又六分之一圈(C)二圈并启动引擎确认是否有泄漏。
6. (A)实施定期保养时，安装三件套应由：(A)服务专员(B)技师(C)二者皆可执行。
7. (C)下列何者会破坏大气层中的臭氧：
（A） CFC(B)HAlons(C)两者皆会
8. (A)有些顾客将车辆交付维修时，会感到怯步，原因有相当多，通常是因：(A)
遇到不良车辆维修技师(B)价钱太高(C)无人招呼所造成。
9. (C)引擎依汽缸的排列可分为：(A)2(B)3(C)4(D)5 种型式。
10. (A)在进气行程时，汽缸内的压力：
（A） 接近大气压力(B)小于大气压力(C)大于大气压力
11. (A)做定期保养时，保养工单请车主确认工单内容并签字，是由：
（A） 服务专员(B)技师(C)二者皆可执行。
12. （B）进厂车辆使用三件套是为了
（A）保护服务厂员工制服不被座椅弄脏（B）确保座椅不在施工过程中被弄脏（C）
美观（D）
13. （D）完工后的试车为何需要管制
(A) 确保客人的权益(B)达成管理上的要求(C)确保车辆维修质量(D)以上皆是
14. （A）谁是扮演服务厂与顾客的主要沟通桥梁
(B) 服务顾问(B)站长(C)技师(D)结算员
15. （A）核对结帐明细表是谁的工作？
(A)服务顾问(B)技师(C)出纳
16. （B）下列关于"5S 执行中的标示、标线"的叙述，何者错误？
(A)可以很清楚的找出异常及脱序的现象。(B)灵活运用不同颜色以美化工作环境。(C)可方
便整理。(D)以上皆非。
17. （D）5S 是服务厂解决问题的一套管理工具。可解决
（A）工作场所（B）机具与设备（C）工作方式与****惯（D）以上皆是18. （A）在 5S 中，整顿的意义为何？
（A）是把要用的东西排放好，使它好用让任何人都可以一看就清楚（B）是明确的
区分要用与不要用的，把不要用的东西处理掉。（C）是做到使环境无垃圾污秽，随
时打扫干净(D)以上皆是
19. （C）在 5S 推行中，不只是要扫干净，还要找出乱源的是哪一个？
（A）整理。(B)教养。(C)清扫。(D)清洁。
20. （B）将 5S 成为日常生活与工作的****惯并建立稽核制度改变人员行为观念为哪一项？
(A)整理(B)素养(C)清洁(D)整顿
21. （D）关于电瓶的叙述，何者正确？
（A） 测试设备都拥有自己的电源，且独立于电瓶电压之外之外。
（B） 故障的电瓶可以立即的由充电警告灯显示出来。
（C） 溢出的电瓶酸液不会造成任何的损坏。
（D） 当一故障的电瓶