《店面销售礼仪培训》.ppt

文档介绍：店 面 销 售 礼 仪
泉州博特贸易有限公司
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哎呀！这么贵啊！便宜点儿！我就随便看看……我要退货！
我那个亲爱的上帝……
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课程介绍：
职业素养
个人形象
工作交往礼仪
销售服务技巧
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但社会上一切人都每时每刻
根据你的服饰、发型、手势、声调、
语言判断你。
仪 表
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“印象管理”认为
个人形象就是公司形象。职业形象通过
外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个
印象反映了公司的信誉、产品及服务的
质量。
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仪表的重要性
种类 整体印象中所占比重%
视觉信号 55%
声音信号 38%
语言信号 7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素
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练****一 形象诊断
自我诊断
相互诊断
集体诊断
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个人形象：仪表
头发
应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；
男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；
女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
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个人形象：仪表
脸部
男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；
女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪异颜色化妆。
口腔
口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
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个人形象：仪表
指甲
不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
香水
男士：应尽量使用男士专用香水；
女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。
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个人形象：男士服饰
西装
西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。
新西装袖口的标签要拆掉。
一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。
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个人形象：男士服饰
领带
领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；
不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；
除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；
领带下摆应在皮带扣上下少许；
穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。
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个人形象：男士服饰
皮鞋
男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。
袜子
应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。
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个人形象：女士服饰
鞋
鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。
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女性着装六忌
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鲜艳
暴露
短小
杂乱
紧 身
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化 妆
* 粉底
* 眼影
* 眉毛
* 睫毛膏
* 胭脂
* 唇膏
* 香水
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小 结
穿着得体
大方
专业
自然得体
场合协调
给人以稳重,值得信赖的印象
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个人形象：行为举止
要
与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；
保持同他人80cm_1m的距离；
说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒)
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个人形象：行为举止
要
语速适中；
手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；
站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；
坐在柜台前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。
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个人形象：行为举止
不要
视线游移或面无表情；
大声笑闹或窃窃暗笑；
精神萎靡不振；
语速过快；
手势过于夸张；
用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；
走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;
坐姿懒散、翘脚或抖动。
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微笑的魅力
微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力
受贿者成为富有，施与者并不变穷
它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆
富者虽富，却无人肯抛弃
穷者虽穷，却无人不能施予
它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示
它可使疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气
如果偶尔遇到某个人，没有给你应得的微笑
那么将你的微笑慷慨地给予他吧
因为没有任何人比那不能施予别人微笑的人更需要他。
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微笑，是人类最基本的动作
在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。
　　在逆境中，微笑是对创伤的理疗。
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１．微笑是指笑不露齿，嘴角两端略提起的２．“露出八颗牙齿”
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四川新闻网
女交警微