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岗位说明书
岗位名称
财富总监
岗奉上
专心---专注---专业
任职资格：
1、大学本科以上学历；
2、具有一定的话务基础，从事客服话务工作2年以上，有一定的管理能力和协调能力；
3、具有亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强、协调沟通能力强、具有较全的计算机操作能力。
岗位说明书
岗位名称
客服部专员
岗位编号
所在部门
客服部
岗位定员
1
直接上级
客服部主管
岗位等级
直接下级
无
岗位类别
专员
工作协作关系：
内部协调关系
财富中心各门店
外部协调关系
公司客户
岗位总体目标：
负责客户投诉的接收和组织解决
职责说明：
1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量；
2、负责与服务有关文件的受控发放和对有关文件的管理；
3、负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度；
4、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、进行分类、归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施；
5、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工工作,每周一次实操培训工作；
6、负责对区内标识执行情况的监督检查；
7、负责检查部门电脑客户的准确性,保证电脑系统及权限，登录系统的正常运作；
8、进行数据统计的应用和,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况；
9、完成部门交付的其他工作。
工作权限：
收集市场相关信息、资料、文件的权力；
客户投诉处理方案的提议权。
任职资格：
1、外贸、管理或其他相关专业，大学本科以上学历；
2、3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历；
3、具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
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岗位说明书
岗位名称
财富分中心总监
岗位编号
所在部门
财富中心
岗位定员
1
直接上级
财富中心总监
岗位等级
直接下级
财富分中心总监助理，各门店店长，店助,理财岗
岗位类别
总监
工作协作关系 ：
内部协调关系
财富分中心下的各门店以及公司各部门
外部协调关系
客户、行业合作伙伴
岗位总体目标：统筹管理分中心下所有门店的销售计划与销售完成情况，保证财富分中心各门店正常运营。
职责说明
岗位职责：
1、协助财富总监主持制订公司产品销售管理工作的有关销售政策、规章制度、实施细则和工作程序，经批准后组织实施；
2、根据公司的战略和销售计划，形成相应的销售策略，并确保有效地执行；完成公 司制定的销售计划以及财富中心业绩；
3、负责推动所在财富分中心的人