文档介绍：: .
（售后服务）赛纳名爵物业
顾问服务
20XX年XX月
峯年的企业咨询咸问经验将成为促进物业整体升值的亮点。通过之上时期的划分，于协助进行项目管理的内容中，我司主要阐述筹备期和运营期的顾问服务方向和内容。
八、物业管理筹备期1）服务方向■多方合作验收工作验收工作于前期是非常繁杂琐碎的工作，包括了设备、楼体、内部装修等等，包含了多数细微方面。验收工作的有序有效进行避免日后可能出现的责任推委或维修出现的困难。于未建成部分的工程进度到达筹备期之前，我司将辅助制定适合于该部分、可行的接管验收方案和验收项目，将工作按时间、类型进行细化，逐项进行，对验收不合格项进行有效监督直至验收合格。
■管理预算的修订、制度的确定等物业管理预算需于项目竣工前作出最后调整，以切实符合项目实际情况，为后期管理提供参考数据。根据落成部分的特点，审查已使用的部门分化、制度流程等体系是否适合新建成部分使用，加以调整和补充。
■配合做好客户入住工作
我司将协助制定和客户手册，装修指南等文件，协助做好客户的入住工作
2）筹备期工作内容
a）人员招聘和培训根据制定的架构，对人员的应聘条件作出建议。根据时间节点，辅助制定培训计划。以下是我司全委托项目中的培训方案，供参考。于日后为贵项目制定的整体培训方案中，我司将就其中部分基础课程予以培训。其他专业部分或贵司希望更深入的部分，可协商后制定另外的执行方案。
我司全委托项目中的培训方案：
序号
部门
课程
备注
1
各部门
项目基本简介
项目情况及周边
2
基本管理制度
人事管理制度
3
服务意识
4
基本礼仪礼貌及着装要求
5
消防培训
灭火常识及消防安全
6
危机管理
7
人事行政
行政系统
8
部
人事系统
9
培训体系
了解培训体系且实施
10
部门制度及岗位职责
分不同岗位进行
11
客
电话用语及礼貌培训
12
户
客户服务意识
13
服
租户、用户手册
14
务
报修操作流程
分手写和计算机报单
15
部
客户服务系统培训
包括客户危机管理
16
紧急事件处理预案及职能
划分
包括日常演****br/>17
保险索赔
配合财务进行
18
保洁管理
包括保洁质量核查
19
工
部门制度及岗位职责
分不同岗位进行
20
程
行为、礼仪规范要求
包括入户维修
21
部
维修及保养
分各系统进行
22
物业验收和交接
包括日常演****br/>23
应急维修事件处理及职能
策划
分不同岗位进行
24
部门制度及岗位职责
分不同岗位进行
25
安
项目设备初解
26
保
保安员安全训练课程
包括体能训练
27
部
消防知识训练课程
包括日常演****br/>28
应急维修时间处理及职能
划分
29
或于紧急处理办法
b）入伙前筹备的前期工作入伙前筹备的前期工作，主要服务分为三个阶段第壹阶段：物业工程配合各主体