文档介绍：“国宾使命”：健康全管理
唐 晔 王杲松 采访周雅芳时,正值国宾十周年大庆,全院上下都在为国宾的十岁生日而忙碌着。与十年前创业的艰辛相比,如今的周雅芳多了一份成功后的淡定和从容。引领国宾走过风雨十年,如今,周雅芳的愿望是,带动中达克上市而做最后的冲刺;
2008年9月,在上海国宾医疗中心成立八周年庆祝大会上,上海市卫生局领导激动地站起,主动要求发言,他说,“我希望上海能涌现更多像国宾一样,管理清晰、信誉至上、诚信服务、特色明显的社会办医机构。”
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一路走来,周雅芳认为国宾的发展大概分为三个阶段。第一个阶段,从2000年开始的三年,努力做一个品牌;从2004年开始,是第二阶段的三年,国宾开始了连锁经营的尝试;第三阶段,是成熟、发展,是资本上市的阶段。
问及十年的甘辛,周雅芳坦言,“我想,我们赢在两个关键点。一个是服务,另一个更重要,那就是质量――特别在检验这一项,我们已经在专业健检这个行业出类拔萃,比同行更专业,数年来屡获市质控部门的优秀评分。”
“对国宾来说,真正体会了细节决定成败,尤其是服务细节。我经常告诉员工,我们接待的不是病人,是客人。如果没有强烈的服务意识,就不能做到真诚待客,我们无法与公立医院竞争,也不能在这个市场上存活下来。”诚信是立身之本、是人和之根、是商机之缘。
上医治未病
聊着十年路,周雅芳始终很从容。但是,话题转到中国健检业的未来使命,她有些按捺不住的激动。
她告诉记者,中国没有体检习惯的人群比例高达60%以上,而在发达国家,全民体检率则超过70%。
周雅芳让记者猜一个谜:在医学领域,你知道我最崇拜哪位古人?
黄帝、华佗、孙思邈、扁鹊……被她一一否认。
“我最推崇名医扁鹊的大哥。史书上记载,扁鹊见蔡桓公,谈及在他家三兄弟中,医术最高明的是他的大哥,其次是二哥,他自己只能排在第三。大家问他何以见得,他说,大哥在别人还没有生病的时候,就会提醒人们该注意些什么来保持健康。所以村里的人都很少得病,因此也只有村里的人知道他。”
那又说明什么呢?
周雅芳莞尔一笑:医学追求的最高境界是“治未病”,所谓“上医医未病之病,中医医欲起之病,下医医已病之病”,而“治未病”的第一要义就是“未病先防”,着眼于未雨绸缪,保身长全。
治未病,就是国宾当前秉承和发展的理念;未病先防,是我们引领这个行业,转变人们观念、取得社会共识的使命。
“应该说,国人的健康意识还处于基础状态,很多人只有生病了才想到去医院治疗,而整个健检业眼前所提倡健康管理,显然还是有点空洞的。所以,我们的任务是丰富它,把健康管理做实、做丰富――在从业者目光还围绕着临床医学的时候,我们要做的是‘健康全管理’,让民众知道怎样少得病,甚至不得病;你身体缺了哪些元素,缺多少,为什么缺。现在的健检业偏重结果检测,但我们更提倡结果检测和过程检测并重,提高治未病的能力。这是一个新型的医学模式,创建新型的医疗服务模式,也就是创建包括临床医学,现代功能医学、信息医学和传统医学三位一体、优势互补的未来医学,这是一项宏伟大业,必须反复去探索和思考,需要不断提升我们的新理念,需要我们经常发展我们的新模式,此非一朝一夕之时,非一人一事之功,而是全政府、全行业、全社会