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引导员心得体会
引导员心得体会1
我做了几年的教育网络舆论引导工作，自己收获还是很大的。虽然每天的工作都很忙，但是我每天都坚持(jiānchí)完成xx市教委和首都教育微博微信转发
二、在实际工作中遇到的问题
首先，缺乏对业务学问的了解，导致在工作中会不知所措。由于没有当柜员的经验，学****的时间也尚短，对业务学问的驾驭还很欠缺，有时候就不能精确的解答客户提出的问题。银行的业务种类许多，相关的规章制度也许多，有时候我也会混淆和记错，特殊是遇到对公业务时，就无法解答客户提出的问题了。
其次，第一次面对客户的埋怨和投诉，显得有些手足无措。客户经常会因为等待时间过长而产生一些埋怨，有的会找到大堂的工作人员来发泄心情。如何去解决客户的争端，对于有些无理取闹的客户是很须要技巧去应付的。比方，对于一进来就要求见大堂经理，又不情愿和其他工作人员说明来意的，假如大堂经理不在，不必要连忙去找，适当的增加他等待的时间，他可能就会主动和其他工作人员求助了。
三、做大堂引导员工作的收获
刚刚做大堂引导员的时，我对银行业务的了解仅停留在教材上的的内容，经过一个月的学****和熬炼，我对银行经常遇到的业务有了更深的相识和了解，比方各种单子的填写，网银的运用，汇款，ATM机操作等等。做的最多的是填写开户单和汇款单，下载K宝，还有在ATM机上存现。虽然这一个月的时间里我学到了不少东西，但是我觉得以我此时此刻的水平仍无法单独完成大堂里全部的工作，还须要接着熬炼，或是通过柜员实****来强化业务学问。
做大堂引导员让我很快调整好了心态，快速进入了上班的状态。相对于柜员等职位来讲，大堂引导员没那么枯燥和辛苦，供应了从学****状态转变到上班状态的缓冲。在大堂里可以接触到形形色色的人，有时也会在顾客那里受点小委屈，比方客户不情愿承受分流，对我们的询问表示反感，对大堂人员指手画脚等，刚起先时，我比拟在意，有事会影响自己的心情，渐渐的我学会了如何调整心态，始终保持平和的心态，不和客户计较，这样不仅能让自己在工作中多些快乐，少些苦恼，保持良好的企业形象，能给客户留下好印象。
最终我想感谢在这段期间协助我成长的前辈们，特殊是始终照看我的两位大堂经理，无论是在工作上还是在生活上，她们都赐予了我很大的协助。
以上是我在做大堂引导员时的学****和工作体会，其中有些想法和观点并不成熟，请领导指责指正。
引导员心得体会3
翻开日历，不禁感慨时间如流水，总在你不经意间静静流过。如今我已经在工行做了一周引导员，这一个星期的工作对于我来说，弥足宝贵。
引导员这个职业是我以前就很憧憬的，由于经常到银行办业务，能接触引导员的时机也许多，有时候也对她们的工作看法和工作方法有着我自己的见解。这些想法带到了我如今的工作中，许多顾客的微笑，给了我不小的鼓舞！这段时间我学到了许多书本上无法学到的学问，也感受到作为工商银行大家庭的一员自己有多么幸运，由于我新上岗，对许多状况都不是很了解，经理和保安教会我许多东西，让我不再那么惊慌和拘束，也让我慢慢对新环境和新工作熟识起来。在培训和工作期间，让我对引导员这个工作有更深的了解和体会。
，我收获许多。经理为我们支配了有丰富工作经历的长辈带我，让我学到了许多。了解了许多工行的业务，如何开通网上银行，如何运用U盾，U盾的好处和密码器，口令卡的运用以及限额，要怎么区分星级客户，对各个星级客户要有怎样的效劳，最重要的是要怎么学会爱护自己，引导员是在大堂里面工作的人员，面对形形色色的顾客，我们要怎么在有效地进展引导工作的同时爱护好自己，前辈们说的都很精彩和真诚。给我在从事引导员这个工作之前上了特别重要的一课！