文档介绍:物业收费标准(上海)
行业规范》要求。 (2)24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理二天内完成(预 约除外) 。 (3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 (4)告知业主或使用内容 服务要求 (6)建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管 理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案) 、物业租赁档案、日常管理档 案等]。 (7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。 (8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范, 账目清晰。 (9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的 沟通面
不低于小区住户的 80%。 (10)制定管理处内部管理制度和考核制度。 (11)运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等) 。 (12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 (13)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。 (14)能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布 置,每年组织两次以上的社区活动。 (15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (16)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门 处理。 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
6
级别
序号
内容 (1)小区内设置管理处。
服务要求
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
1
管理处设置
(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。 (3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有二年以上小区经理任职经历。
2 五级
管理人员要求
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。 (3)适当配备具有外语会话能力的管理人员。
3
服务时间
周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待,并提供服务。 (1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 (2)24 小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理(预约除外) 。 (3)对业主或使用人的
投诉在 24 小时内答复处理。
4
日常管理与服务
(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修 档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 (5) 建立健全的财务管理制度, 对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理, 做到运作规范, 账目清晰。
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续上页 级别 序号 内容 服务要求 (6)建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备 管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案) 、物业租赁档案、日常管理档 案等]。 (7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。 (8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账 目清晰。 (9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟 通面不低于小区住户的 90%。 (10)制定管理处内部管理制度和考核制度。 (11) 广泛运用计算机进行管理 (含业主档案、 房屋档案、 设备档案、 收费管理、 日常管理等) 。 (12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 (13)每年对业主或使用人进行二次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。 (14)能提供
5 种以上特约服务(有偿)和 5 种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置, 每半年组织二次以上的社区活动。 (15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (16) 对违反小区公约 (临时公约) 或政府有关规定的行为进行劝阻、 制止或报有关部门处理。 备注: 1、 小区内设置管理处的,若建筑面积小于 2 万平方米,综合管理服务费增加 5%。 2、 每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外) 。 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
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二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
级别 项目 序号 1 2 3 楼内公 共区域 4 5 6 7 一级 8 9 楼外公 共区域 10 11 12 内容 地面 楼梯扶手、栏杆、