文档介绍：以结果为导向的思维管理
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第1页，共53页，编辑于2022年，星期四
测试一下您的逻辑思维
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你必须立刻回答，不能花时间慢慢想，让我们看看你有多聪明。
下集团在9月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。
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70颗撞钉的故事（二）
协调客户看方案能否改动，客户说70颗撞钉的拼图是卖点，不能改动；
选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,选定一家后，派了专门的技术人员来解决了其中的两种撞钉的问题；
就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千元；
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如果你是小郑的领导,
你会怎么来处理?
案例研讨:
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批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司领导者的选择.
要他承担责任,给他一个对他而言很大的损失,无论他是出于多么好心.
两种选择
推荐选择
小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。
我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！
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态度与结果是两个独立的系统！
我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果导向文化。
结 论
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不求最好，但求最累
只有苦劳，没有功劳
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市场不相信眼泪！
市场以结果为导向！
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三：职责不等于结果!
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案例1：这事儿该谁管？
有一个在医院里实****的牙科医生，在给病人拔牙的过程中，由于不小心，当用摄子刚把一颗牙齿拔下来时，不料手一哆嗦，没有夹住，牙齿便掉进了病人的喉咙里。
“先生，非常抱歉。”这个牙科医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你去找一下喉科医生。”
当这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科室时，他的牙齿已被他咽下肚了。
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喉科医生给他做了检查。“非常抱歉”，医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你应该去找胃病专家。”
胃病专家用X光为病人检查后，说：“非常抱歉，牙齿已到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。”
肠病专家同样做了X光检查后，说：“非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定到了更深的地方了，你应该去找肛门科专家。”
最后，病人趴在肛门科医生的检查台上，
摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜
检查了一番，然后吃惊地叫道：“啊，天
啊!你这里长了颗牙齿，赶紧去找牙科医生！”
案例1：这事儿该谁管？
职责≠结果
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职责是对工作范围和边界的抽象概括。
没有结果意识，职责就是一纸空文。
重要结论：职责不等于结果!
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什么才是结果？
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结果是什么？
对客户没有价值的结果，
无论你多么辛苦，
你的辛苦都一文不值！！！
结果:
可以满足客户需求的一种价值，
就是客户愿意用钱来换的东西。
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什么是结果？
商业
交换
企
业
客
户
员
工
薪酬=结果
结果=贡献
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结果的本质是商业交换
■ 公司用结果在商业社会上获得利润■ 员工用结果体现自己在公司的价值
■ 公司不做结果会被市场淘汰
■ 员工不做结果会被社会淘汰
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结果改变命运：只有在结果
上的积累，才能创造不同的人生
为什么要做结果？
对个人
对企业
所有市场经济中 成功的企业，都是在客户端创造了满意的结果
客户付钱是为了得到一个满意的结果
客户需求是不断变化的，所以为客户持续提供结果就意味着获得发展机会
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