文档介绍：企业管理与标准化
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社会与服务
服务无处不在
服务联系着千万个企业和每一个老百姓，牵动着社会生活的方方面面
服务是第三产业：
接待服务、健康服务、交通和通讯服 权威--- 协调一致 公认 权威发布
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标准化与生活
标准化无处不在
标准看似遥远，却在周围改变我们的生活，为提高人类的生活质量默默地做着贡献：
手机 银行卡 商品标识 电子产品兼容 人类工效学产品标准化 建筑 计算机
标准化图形 颜色 名词术语 管理体系 计量单位 普通话
生活需要标准化
手机 路牌 定义 计量单位 左右行 阿拉伯数字
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标准化在企业管理中
目标
管 理
过程
指 导
绩效
考 核
人
资源
重复（正常）
事 规范
偶然（异常）
应急
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现代企业标准化
企业标准化---
为在企业生产 服务 经营 管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规范的活动。
对象：重复性的 事物 和概念
好处：改进产品、过程和服务的适 用 性，使企业 获得更大的成功。
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企业标准化作用
是组织现代社会化大生产/ 服务的必要条件
是专业化生产/ 服务的前提
是稳定和提高产品/ 服务质量的保证
生产：针 螺丝 电脑 汽车------
服务：物业 搬家 清洁 绿化 宾馆……
是实现管理科学和现代化的基础
是保障安全、维护健康、强化环境管理 节约能源和材料的重要措施
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服务标准
服务标准 ：规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准
服务标准按服务业领域分：
交通运输、仓储和邮政标准 批发和零售标准 金融标准 房地产标准 住宿和餐饮标准 租赁和商务服务标准
信息传输、计算机服务和软件标准 居民服务和相关服务标准 教育标准 卫生、社会保障和社会福利标准 电力、燃气和水的供应标准
文化、体育和娱乐标准 其他服务标准等
服务标准按其性质和作用分：
服务基础标准 服务质量标准 服务资质标准
服务设施标准 服务信息标准 服务安全、卫生标准
服务环境保护标准 保护消费者权益标准
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服务基础标准
技术标准—
配电 给排水 空调 电梯 弱电 消 防 装修
管理标准—
职责 物业验收入住 保安 绿化 清洁 消防 工程管理 车辆 管理
工作标准---
物业接管验收标准 检验方法
消防三级检查制
服务质量监控规范
消杀 施肥 洗手 擦玻璃 巡逻
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国际标准化体系在企业的应用
ISO 9001-2000 质量管理体系：要求
ISO140