文档介绍：产品质量管理比品牌形象管理更重要
进入本世纪后,人们对信息的需求量不断扩大,无论是话音通信、视频信息、还是互联网的普及,都以飞快的速度增长,截止2010年3月我国电话用户已经达到10亿,互联网用户达到4亿。近来又有物联网、泛在网、光纤到户等新的需求,这一切都有力的促使通信业的大力发展。通信线缆行业也不例外,近几年也迅猛发展,去年我国的光缆使用量已经达到7000多万芯公里,成为全球使用量第一的国家。发展形势喜人,但发展中的困惑也不容忽视,各大运营商集中采购,公开招标,招标涉及的产品范围不断扩大,各制造商则使出浑身力气积极应对,保质量、拼价格,既要满足质量要求,又要在价格上具有竞争力,左思右想,努力寻找平衡点,可谓在“走钢丝”。去年线缆形势较好,产品价格有所上升,今年则面临着非常严峻的竞争态势。怎样面对严峻的市场竞争,怎样建设维护好庞大的通信线路质量,怎样使得通信线缆行业健康发展,怎样使买卖双方实现双赢,这一切都需要再一次的理性对待,冷静思考。
1、前车之鉴
2008年底”三鹿奶粉事件”震惊了全国上下,婴幼儿赖以生存的食物竟然对身体有如此大的危害,事发之后,群起而攻之,各大媒体纷纷谴责,上至中央,下至百姓,无不痛斥其“黑心”,“良知丧尽”。与之相关的质量监督部门,行业主管部门,企业主管部门,以及地方政府都被或多或少都被牵扯,要么监管不力,要么疏于管理,要么为了发展听之任之最后结果,作为卖方,企业完蛋,多年创建的品牌瞬间变臭,企业主要负责人受到法律制裁作为买方,婴幼儿得病,无谓的吃药打针,全家上下无不垂胸顿足,害怕给宝贝留下无可挽回的后遗症,无论是家长的精神上还是婴幼儿生理上都深受其害最后结果是两败具伤,但更多的是谴责生产者,同情弱势的受害者。纠其根源,主要是残酷竞争中非正常价格惹的祸。企业为了生存,残酷的市场中赢得地位,赢得市场份额,在“硬杠杠”(如蛋白质含量等)范围内,尽可能的节约成本,偷工减料,致使产品在价格上具有竞争力,但在产品质量方面失信于消费者作为消费者,从道理上讲,买便宜的东西并没有任何过错。
再例如,日本的丰田汽车在美国遭遇的风波,尽管可能有其他因素起了作用,但丰田为了在美国扩大市场份额,在降低成本忽视质量方面确实存在问题,到头来虽然取得了美国市场老大的地位,但因质量问题招致了更大的麻烦,老板在美国国会“被审”,大量产品招回,经济损失不可避免,更重要的是不良影响给消费者造成的阴影难以抹去。
无论“三鹿奶粉事件”,还是“丰田汽车事件”,其产生根源的影子在很多行业或多或少的存在,我们通信线缆行业也不例外,为了从运营商那里拿到合同,面对激烈的竞争,最简单最直接的办法就是降价,确保将合同拿到手,然后再根据合同价格倒推成本,即原材料采购哪个档次,产品结构上能否再简化些,指标上可适当放松些,往往过于“精打细算”,致使产品长期可靠性和寿命大打折扣,这是典型的“以价格做质量”由于通信类产品质量事故不易在社会上造成大的影响,更不会使老百姓得病或危及生命,。虽然现在的通信网络结构合理,迁回线路完备,即使影响通信也往往只是网络末端的局部地方,但现在网络承载的信息量非常巨大,迁回通信的容量非常有限,很难满足大容量的信息传输。
2、质量与标准
线缆产品的质量体现在两个方面,一是要符合产品标准要求,或者符