文档介绍：有效沟通、情绪和压力管理
目录
沟通和有效沟通
为什么要沟通
如何解决有效沟通
沟通要素
如何进行有效沟通
沟通技巧
管理沟通
情绪
调节和控制情绪
压力
压力分类
调节压力
沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通,就没有管理。管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然,沟通必然是维持企业良好管理状态,保证企业正常运行的关键过程和行为。当企业的运行或管理出现了新问题,管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效沟通,才能找到症结,通过分析、讨论、决策、及时将管理问题解决,在日常的管理中,作为组长这个角色,既要和科长以上管理者沟通,同时还要和组长、员工进行沟通。那么是否存在这样或那样的沟通问题,致使各项工作难以展开?
假如我是顾客,你是服务员
顾客:请来一碗面条
A 服务员:请问你需要加鸡蛋吗
B 服务员:请问你加一个鸡蛋还是二个鸡蛋?
A和B都是很优秀的服务员,但是你认为哪个是沟通,哪个才是有效沟通呢?
科长问生产状况时:
A组长:我不知道或者沉默不语
B组长:具体数字我不清楚,我去查了后就告诉你
组长询问组长时:
A组长:我放这里的配件怎么不见了,你看见谁拿了?
B组长:你都没看见,我怎么知道?我又不是帮你看东西的
组长面对员工:
组长:我已经说了N遍,你们怎么那么蠢啦,还有这样的问题
员工私下抱怨:说什么,都没有讲清楚?出了问题都怨我们?
有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事,可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接,更具有震撼作用和启发意义。
有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷新者过来!”卖柴的人听不懂“荷新者”(担柴的人)三个字,但是听的懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。
秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听的懂“价”这个字,于是就告诉他价钱。秀才接着说:
“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达信息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真的回答:“恩。。。我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有的引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪的时候,林克莱特继续注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为什么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!”
你听到别人说话时。。。你真的听懂他说的意思吗?你懂吗?如果不懂,就请听别人说完吧,这就是“听的艺术”:1、听话不要听一半。2、不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头。
曾经有个小国的人到中国来,进贡了三个一模一样的金人,把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道,同时出一道题目:这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连这种小事都不懂吧?最后,有一位退休的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿,老大臣胸有成竹的拿起三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语,答案正确。
最有价值的人,不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴,本来就是让我们多听少说的。善于倾听,才是成熟的人最基本的素质。
一个女儿对父亲抱怨她的生活,抱怨事事都那么艰难。她不知道该如何应付生活,想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗,好像一个问题刚解决,新的问题就出现了。
她的父亲是位厨师,他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水,然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜,第二只锅里放只鸡蛋,最后一只锅里放入辗成粉末状的咖啡豆。他将它们浸入开水中煮,一句话也没有说。
女儿砸砸嘴,不耐烦的等待着,纳闷父亲在做什么。大约20分钟后,他把火闭了,把胡萝卜捞出来放入一个碗内,把鸡蛋捞出来放入另一个碗内,然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后,他才转过身问女儿:“亲