文档介绍：公共关系理论与实务公共关系的职能
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海尔走进哈佛，中国管理走向世界
1998年3月25日，张瑞敏走上美国哈佛商学院讲台，向哈佛MBA学生讲解了海尔的管理案例。海尔集团成为被正式写本组织的实力、信誉、管理水平、服务质量；人员素质等评价。
内在形象：即组织内部员工对组织的各种评价及对组织的凝聚力、吸引力等。
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从“时尚之光”到“动力之旅”，POLO精彩上市
2002年4月8日晚，一场名为时尚之光的大型激光秀闪亮登场，大众POLO中国上市典礼，于上海浦东东方明珠下的上海国际新闻中心隆重举行。大型激光秀的运用，充分营造了POLO轿车传递的科技与时尚的概念，POLO在中国的首度亮相，获得了圆满成功。
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从“时尚之光”到“动力之旅”，POLO精彩上市
仅隔150天，9月12日晚，“‘动力之旅’--·POLO网球公开赛星光大道揭幕典礼”在上海仙霞网球中心的POLO HOUSE拉开了序幕。在当日典礼上，活动组织者还特地邀请了与POLO品牌形象息息相关的网坛美少女库尔尼科娃和参加上海大众POLO公开赛的其他三位选手，中国的郑洁、加拿大的韦伯、澳大利亚的格拉汉姆。，，可谓一举两得的美事。
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（1）产品形象，是指社会公众对组织所生产的产品或所提供的劳务的认可和评价。
（2）员工形象，是指职工的技术水平，服务态度、职业道德、精神风貌和装束仪表等给外界公众的整体印象。
（3）领导形象，是公众对领导者的决策水平、文化水平，管理创新能力、道德修养、民主作风等所作的评价。
（4）实物的形象，即指社会公众对组织的外在设施、硬件设备的先进性和完备率的基本评价。
（5）环境的形象，是内外公众对组织环境美化和净化程度的印象。
2．社会组织形象的构成因素
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组织形象的基本标志
衡量一个组织形象的基本指标有三个：知名度、美誉度、和谐度
（1）知名度和美誉度的平面关系
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平面与和谐度的协调作用
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组织形象的特征
1．客观性
2．综合性
3．吸引性
4．相对性
5．竞争性
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案例2-2
2004年夏天，一对顾客来到位于本市新建路的某电器商贸大厦，他们准备购买一台家用电器。在选择购买前，他们对这里整洁的购物环境，及工作人员的热情迎接和耐心讲解感到较满意，他们在上下巡视一圈后，决定选够商品时，购买了一台“知名”空调机。
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塑造组织形象的原则与方法
(1)有效性原则
(2)总体性原则
(3)统一性原则
(4)竞争性原则
(5)形象性原则
1．塑造组织形象原则
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2．塑造组织形象性方法
（1）建设型公共关系
（2）维系型公共关系
（3）防御型公共关系
（4）交际型公共关系
（5）宣传型公共关系
（6）社会型公共关系
（7）服务型公共关系
（8）进攻型公共关系
（9）矫正型公共关系
(10) 征询型公共关系
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“圣达”重奖马家军
在1993年，浙江圣达保健品公司重奖七运会上夺标的马家军将士及队员。
当马俊仁教练率领的马家军在北京七运会田径场奋力拼搏、捷报频传之时，远在杭州的浙江圣达保健品有限公司朱圣伟总经理正与公司成员一起，筹划着怎样才能迅速扩大企业自身知名度的讨论；已是9月13日凌晨，房间里，烟雾缭绕。电视荧屏正播放着七运会马家军大展雄风的画面。朱总的一位在某新闻单位工作的友人随口说：你有没有魄力，到北京去搞一次公关活动，比如由你们公司出面重奖马家军？这样做或许会使你们公司成为全国的新闻热点。
好，这个主意不错！反应的时间仅为几秒钟，朱圣伟当即拍板：就这么干！几经讨论，一个60万元的巨奖方案初步拟定：30万元用于购买奥迪轿车，奖励马俊仁教练；其余30万元奖马家军的队员们。
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“圣达”重奖马家军
立即行动！他们千方百计搞到了七运会浙江军团驻前线记者的电话号码。当天凌晨，电话拨通了记者下榻处燕翔饭店。圣达公