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银行员工培训心得体会
2022年3月18日,我代表xxxx分行参与了这次的银行员工培训活动。这次活动的主题是沟通学****银行管理和文明优质效劳的先进经历。通过此次银行员工培训,我开阔了只有树立感恩理念常存感谢客户心态,才能真正从内心深处做好标准化文明效劳,才能树立以客户为中心的效劳宗旨,才能真正做到专心为客户效劳,才能真正地服好务。效劳文化是以效劳价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行为标准为内容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合长成。南浔银行经常组织员工开展一系列效劳文化灌输活动,促使员工通过参与这些活动建立****惯性的效劳行为方式。活动的内容包括系列效劳银行员工培训、银行内部的效劳活动等。这些活动既建树了效劳理念,又使员工身体力行其中,造就了效劳意识,养成了效劳行为****惯。把效劳要求升华为效劳自觉,把效劳做法升华为效劳制度,把效劳行为升华为效劳****惯,把效劳品牌升华为效劳品质。让文化变成员工的行为风格,让效劳核心价值深化人心,同时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的效劳文化成为员工相同的思想与行动。
三、银行员工培训客户满足,成效劳价值取向
xxx分行营业部由于实行了比拟完善的效劳制度、机制和措施以及相关配套的附属标准,使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的效劳理念,更重要的是他们把让客户满足做为效劳的价值取向。在日常工作中真正做到了因您而变,因客户需求而变,把便利留给客户。真正实现了他们的效劳三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户恒久是对的。他们真诚对待每一位客户,全力以赴做好每一项工作:无论是效劳功能区的布局、效劳机具的设置、便民设施的支配、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明标准效劳的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户,都凝合着他们对客户的呵护、细致、细心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关心和爱护,无不享受敬重和名贵,无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户满足为效劳价值取向,才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上,利润节节上升。
四、银行员工培训注意流程,让效劳常抓不懈
加大监视的力度和广度,形成多层面全方位立体化的监视体系。文明效劳工作要做到常抓不懈,才能保证优质效劳水平和质量的不滑坡,不动摇。除了制订和落实各项制度外,还必需强化监视检查机制。南浔银行除了分支行日常效劳监视以外,还聘请了第三方效劳监视机构和专职监视员定期或不定期检查,并对检查结果进展通报,各网点对通报的问题刚好整改。
优质文明效劳永无止境,重在坚持,贵在落实。营业场所是银行的窗口,引导是一个银行效劳的灵魂,小小窗口反映