文档介绍：二、总体管理效劳思路
（一）总体管理思路环绕一个中心目标不动摇,抓住两个工作 重点不放
松,贯彻三种管理方法为了保证,坚持四项效劳原那么创品牌.
1、 环绕一个中心目标不动摇一个中心目标,即以业主作为了我们所 有服
务工作环绕的中心型材料、导入 IS014001环
境管理体系,使效劳过程环保化.
4、效劳内容人性化
导入“贴心式〞效劳理念,提供“贴心式〞的公共环境效劳,满 足客 户和物业使用人多方面个性化的效劳需求.
5、 效劳响应快捷化
通过设立24小时效劳热线,标准日常运作流程,配备现代化效劳工 具, 实现效劳响应快捷化.
6、 效劳效果和谐化
通过做好本物业环境管理效劳,保证客户与公共环境的和谐；通过 开展
各项文化建设,促进工程干部职工之间的和谐；通过做好物业管理 效劳工作, 促进黄锦与全体客户和物业使用人之间的和谐；通过建立与 外部各机构、组
织的沟通协调机制,保证黄锦与相关组织的和 谐.
（三）总体管理方式
针对本物业的物业特性,我们的管理方式从总体上可概括为了 "导入三个
管理体系,运用三种管理手段,建立三种运行机制〞
1、 导入三个管理体系
我司是IS09001水平体系和ISO14001环境管理体系认证单位公司品 质管理部设有专职水平体系和环境体系管理员,结合公司的 水平手册和环境 管理手册,编制本物业的<水平管理方案>和〈〈环 境管理方案>,将物业管 理的各项活动纳入水平管理体系和环境管理体 系中.
根据本物业客户和物业使用人的需求,我们还将导入 CS顾客满
意战略管理体系,从顾客满意的角度来分析、设计和改良我们效劳行 为了、服 务流程,增强理念满意 MS行为了满意（BS视觉满意（VS 效劳满意（SS 环境满意（ES各子系统的建设,切实提升顾客的满 意率.
2、 采用三种管理手段
1制度手段
在本物业的内部管理方面, 我们将坚持“以制治企〞的管理理念 ,制 定<员工业绩考核方法> 等内部管理制度,使内部管理制度化、科学化、 标准化,促使员工高标准、主动地完成工作.
在对外效劳工作的标准、流程等方面,我们将制定科学性、实 用性强 的制度,以制度标准员工的效劳行为了,保证效劳水平的优质 与高效.
2文化手段黄锦物业公司是有一个有着优秀企业文化的企业,我们将
通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式,把企业文化理念深入到为了
本 物业提供效劳的每个员工的心中,用高尚的企业文化引导人、塑造 人、凝聚人,营造团结和谐的员工团队,提升员工以企业为了荣、以 科技中心
为了家的意识,进而提升队伍的整体战斗力.
同时,我们将立足客户和物业使用人文化效劳需求,单独或配 合甲方行 政后勤
效劳部门开展节日文化、环境文化、精神文化建设工 作,致力于我们 管理效劳活动的每个环节充满文化气息.
3）科技手段
我们将在本物业的管理活动中采用科技手段, 运用电脑管理、
0A办公等技术,实施科技性物业管理,以科技促进管理效劳水平的 提升和管
理目标的实现.
我们将设计物业效劳信息网页,急时向客户和物业使用人提供
物业管理效劳信息,,本物业效劳中心
在物业档案管理、客户效劳需求统计分析、内部部门信息沟通等物 业管理各个环节,将充分运用电脑等现代化设备,以提升管理效率 与效劳水