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雍景台工程售楼处管理方案
为使“中裕雍景台〞真正成为商丘地区的精品高端住宅社区,突显开发与管理的尊贵、时尚、运动、健康、快乐品牌,从而与“安踏永不止步 ……〞这一特定次.
在客户进入样板间之前负责换鞋套区域的效劳工作, 并
及时收取接待区、洽谈室的纸杯和更换烟缸. 其中一人
兼职领班,利用其工作的运动性对室内保洁人员的监督检查.
负层区域泳池
人
7:40-17:40 同上
负责负层泳池区域样板间的随机性清扫, 始终保持洁净、接待及简单答疑、乒乓球至进口看护.
二层区域
人
7:40-17:40 同上
负责二层办公区域的随机性清扫, 重点保证卫生间、VIP
签约室、茶水间、二部电梯的卫生清洁, 并及时收取接待区、洽谈室的纸杯和更换烟缸,始终保持洁净优美的 ¥卜次.
三层区域
人
7:40-17:40 同上
各负责三层区域健身房的随机性清扫, 始终保持洁净优
、接待及简单答疑,
并注意对样板间中的展示品进行看护
外围巡扫、机动
1人
7:40-8:40 ; 17:
40-0:40 〔泳池〕
负责对外围绿化面积及硬化路面、停车场、售楼处水池、泳池、绿化水系、园区设施的擦拭、清洁
主管〔机动〕随机
安排
熟悉各岗位情况,负责有人休息时替班
主管、机动人员〔兼〕
1人
8:00-18:00
在公司M处营销部门的监待F, 在公司前期介入物业
部指导下,带着全体员工完成日常清洁效劳工作任务, 总体负责管理及效劳质量监督 ,积极配合、沟通,解决问题,处理突发事件,并对清洁效劳工作标准及所有员工平安问题负全责
备注
7:40-17:40 ;午餐两人轮流半小时吃饭
每周六、日、节假日不准休息, 〔可补休〕其他时间轮休一天〔自行调节〕 .报物业部
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岗位效劳礼仪标准
序号
工程
标准
备注
1
着
装
A、员工上岗〔班〕应按公司规定着工装.
B、工装洁净、平整挺括,无污迹、无破损、既庄重又亲切.
2
仪容仪表
A、上岗前整理仪表,女员工应化淡妆.
B、面容整洁、自然、干净、清爽、不油腻,情绪饱满,面带微笑.
C、头发整洁、清爽,发式大方,不得梳理怪异发型.
D、指甲干净、修剪整齐.
E、身体涓洁无异味.
F、口气清新.
G、效劳工牌佩戴在左胸前,端正且干净,佩戴领带〔领花〕 ,胸
化按冈位佩戴一致.
H、 /、可佩戴夸张首饰、吊坠耳饰等.
I、穿和工服颜色相称的皮鞋；不得穿拖鞋,不得赤脚.
3
仪态举止
A、站姿〔立〕自然平稳,身体正直,不得东倒西歪,前倾后仰, 不得伸懒腰,驼背,耸肩；双手自然下垂；不得叉腰、不交叉在胸前、不得插入衣裤、不得抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲击桌子或玩弄其他物品.
B、坐姿端庄,不得歪歪斜斜地靠在椅子上.
C、走动姿势端正,行进速度适中,两眼平视,身体平稳,遇有客人迎面走来,主动侧身让路,不得从两人中间穿行；两人并肩而行时不得搭胳挽手；不横冲直撞,粗俗无礼.
D、用右手为客人指引方向；不得用手指或用物品为客人指示方向或指向客人；引导客人行进时,走在客人前方适当位置,需要转写时,先伸手示息客人.
E、不得随地吐痰,乱扔杂物；不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不大声说话、喊叫,舌L丢物品.
F、不得当众化装或整理衣物；不朝向客人咳嗽、打喷嚏；不得当众剔牙.
G及时和客人打招呼〔用语言或点头示意〕 .
H、不当着客人的面经常看手表.
表
情
A、时刻微笑.
B、热情、亲切、真实、友好；精神振奋、情绪饱满,不卑不亢.
C、和客人交谈时应全神贯注,双眼不时注视对方,表示尊重；不得东张西望心不在焉,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得忸怩作态、吐舌及成心的眨眼.
4
服
务
语
言
A、讲普通话,声音自然、柔和、亲切,不装腔作势,语言清晰、简练、准确、柔和.
B、 .
C、声调有局有低,适合交谈内容的需要.
D、声量大小以参与交谈的人都能听得清楚为准.
E、不讲粗话,不得使用蔑视和污辱性的言语,不得模仿他人说话.
F、不讲过分的玩笑,不得以任何借口顶撞、挖苦和挖苦客人；不得和客人吵架.