文档介绍：: .
对技术人员做好监督工作。老客户的推荐多会把客户推荐给技术人员，技术人员
应将客户转到商务处，由商务人员与客户签订合同。
各岗位说明：
1、客服代表
工作内容：
（1）接听电话，做好记录
（2）技术人员上门服务安排
（3）对服务进行回访、调查
（4）整理客户档案
（5）处理客服邮件，做好网络客服咨询等相关工作
任职资格：
（1）普通话流利，语音甜美。
（2）熟练操作计算机，熟悉办公软件的操作。
（3）较强的沟通及协调能力。
（4）掌握计算机维护的基本原理
2、技术人员
工作内容：
电脑桌面系统维护，网络环境管理，防黑、防毒等。
任职资格
（1）具有相关专业技术能力
（2）能吃苦，有团队精神，有上进心。
3、商务
工作内容：（1）负责调货及货物送达等相关事宜。
（2）组织标书的制作并负责投标的相关事宜。
（3）协助业务员与客户签署服务协议，办理会员资格等相关事宜。
任职资格
（1）较强的工作协调能力，有团队精神。
（2）熟悉相关公文写作，并了解财务相关知识。
三、激励制度
1、薪酬激励
业务员工资=基本工资+业务提成+效益奖金+补贴
基本工资是固定的，业务提成是按业绩来提，业务员每月定销售任务，完成任务可拿
效益奖金，效益奖金也可和业务部门的业绩来挂钩，这样部门会更团结。
技术人员工资=基本工资+工作津贴+业务提成+补贴
基本工资是固定的，工作津贴主要指上门服务的津贴，具体可以根据服务单数量及服
务质量来核算；业务提成主要指在服务过程中创造的毛利来提成，也包括介绍到商务处签订
合同的客户。
内务人员工资=基本工资+岗位津贴+效益奖金
基本工资是固定的，岗位津贴也根据岗位的重要程度来定，效益奖金是根据公司当月
的效益来定。
2、其它激励
员工手册里的激励要做到，员工业务突出应给予认可。也可每年在员工中评选优秀员
工，并给予奖励。
四、《员工手册》第一章 员工守则
1.、忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。
2.、爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人
事务，不得从事第二职业。
3.、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受
贿等。
4.、不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防
盗。
5.、经手公司财产（包括货款）必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据
凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。
6.、严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客
户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权
追究法律责任。
7.、严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有
异议，可直接向财务查询。
8.、不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。
9.、服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释；耐
心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决或向主管提出建议。
10、在公司内不得吵闹、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序；任何个
人利益都必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中；不言有损公司声誉之语，不
做有损公司利益之事。
第二章 公司文化
公司重视诚实、文明、相互帮助、有团队精神、追求高标准和高效率的员工，作为公司
企业文化的一部分，公司将以良好的工作氛围和富有挑战的激励机制凝聚更多人员。
一、从整体上塑造公司形象
1. 公司鼓励员工发扬开拓创新精神，能适应市场竞争的形势，锐意革新，敢于在强手如
林的同行中