文档介绍：停车场管理工作细则
一、各级人员职责
〔1〕驻场负责人职责
1、依据停车管理服务合同，对停车场进行有效管理。
2、熟悉掌握停车场车辆流通情况、车位情况，合理布署安排。
3、负责在本车场贯彻执围内的突发事件要及时上报，并保护好现场，做好车辆和围观人员的疏导工作。
认真做好交接班工作。
严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。
无条件遵守公司一切合理的工作安排。
职位名称：车道岗
岗位职责：
确保大厦行车道畅通，严禁任何车辆停放在车道及停车场出入口。遇有客户或访客车辆停放在不适当的地点，应礼貌劝其驶到地下车库或地面适当位置，并通知当值领班协同处理。
严禁在行车道上堆放任何装修材料或其他杂物。
遇有客户搬运大件物品进入大厦，应指定到专用卸货区域，并通知中控、巡视及时跟进。
留意大厦内是否存在外来闲杂人员长时间逗留，应注意其行为。如有需要，及时通知中控室
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及当值领班。
管理、指引非机动车辆的停放工作。
维持外围秩序，杜绝任何不安全隐患。
工作时要文明服务，礼貌待人，耐心讲解，圆满完成工作。
严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。
无条件遵守公司一切合理的工作安排。
二、服务标准
〔1〕车辆管理职工作纪律
1、积极主动、发自内心的为车主服务。
2、严格执行“三个统一”的要求。
3、值班期间禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听音乐，更不得离岗、脱岗或在岗睡觉、坐卧，以及做其他与值班职责无关的事。
4、保护各种器具，不得丧失、损坏、转借或随意携带外出。
5、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。
2〕三个统一○1着装统一
1、衣着整洁、平整、合体，外表无污迹，领口、袖口、领带干净。
2、肩章、胸牌等标识佩带符合本项目具体要求，无污损、不端正等现象。
3、车管职工服、腰带、白手套佩带符合本项目具体要求，无缺少、混穿、服装不整现象。
4、头发要标准。男性头发不得长于3cm；女性长发须拢起、不得披散，如戴帽前额头发不得露出帽沿；如不戴帽，头发不得过眉。
○2动作统一
1、指挥手势标准、有力。
2、见到客人必须立正敬礼，动作标准有力，面带微笑。
3、站立时保持立正或跨立姿势，行走时挺胸抬头，无斜肩搭背、松松垮垮现象。
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○3语言统一
要使用服务用语。答复客户询问时要积极热情，无冷言冷语、态度恶劣现象。
〔3〕车辆管理员礼貌用语
1、您好！2、谢谢！3、再见！4、请稍等。5、请慢走。6、这边请。7、请跟我来。8、欢送光临！9、请问您有什么事？10、您请讲。11、不客气。12、对不起，这里不能停车，请将车开到停放，谢谢！
三、停车管理服务的核心——“四步理念”
第一步：寻找车位
服务提供一：车管员及时掌握车位使用情况，根据实际情况用明确手势、语言引导引导车辆前往
车位。
第二步：寻找电梯间或目的地
服务提供二：车管员用简洁明确的语言表达去往电梯的路线。熟知楼号及重点业主的名称及位置
，以便正确指引车主前往目的地。
第三步：寻找汽车
服务提供三：熟知车场的分区、明显标志，能够根据客人描述明确帮助客人找到车辆。第四步：寻找出口
服务提供四：熟悉行车路线，通过明确手势、语言引导车辆离开车场。
四、职工服务守则
1、服务理念：服务第一、客户至上
2、服务形象：衣着得体、举止优雅
3、服务态度；微笑注视、积极引导、耐心倾听、礼貌做答
4、服务用语：您好，欢送光临；谢谢，请慢走
5、服务宗旨：客户放心、停车舒心
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停车场车辆管理方案
一、车辆出入场管理
1、所有车辆进、出车场时车管员应向车主行举手礼。进场时说“您好”、“欢送光临”，指引
车辆入场；出场时说“请慢走”并做指引。
2、当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行并提醒车主将车辆停放在规定的车位上。
3、车辆停放后，检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提
出，并在《车辆停放