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流程管理培训文档
流程的相关知识基本流程单元的研究，流程标准模型
流程的层级模型：从战略决策到作业指引，各层级流程的使命与特点
流程的体系模型：从最基本的流程到企业流程体系
1、流程标准模型
对流程八要素的学****研究－－－建立流程标准模型
八要素分类：过程要素、支持要素、约束要素
八要素排序：约束要素、过程要素、支持要素
八要素重点：约束要素、支持要素、过程要素
八要素的条理：约束要素（供需结合）、支持要素（供方条件）、过程要素（供应过程）
八要素的关系：约束引导支持，支持产生过程
客户与价值（约束要素）：
客户：
客户的分类；内部、外部
客户需求：（FRCE)
活动目标：（TQCS)
价值、需求、目标的关系：
需求要素的来源：客户流程与目标
了解需求的方法：与客户沟通，了解客户流程与目标
价值：
价值产生的来源：客户价值
需方需求与供方目标的关系：
需方需求与供方目标的协调与转换：创造价值的源头
创造价值的过程：
清晰的了解需方的客户流程－－－把握其本质需求（市场调查）
完整的整合供方的优势资源－－－了解可实现目标（市场定位）
需求与目标的平衡对接设计－－－测算价值实现度（产品策划）
可靠与恰当的产品服务过程－－－提供产品与服务（生产服务）
输入、活动、输出（过程要素）
输入：
输入的内容：
输入的需求要素：分4类，显性、隐性
F:
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R:
C:
E:
活动：
指的是流程资源按活动目标要求的有序流转的过程
最具灵活性的要素：可增减、可设计。
活动需要的支持要素：活动目标、活动资源、相互作用
活动目标：（TQCS)
活动资源：人、时、物、地、物、财、信息、技术
相互作用：有序流转的逻辑关系与作用
活动一般一活动内容命名
输出：
输出的内容：分两类：产品、服务
输出产品：产品特性
输出服务：服务特性
产品与服务的交付：持续
资源、业务规则、活动间作用（支持要素）
资源：
人、时、物、地、物、财、信息、技术
人：
时：
物：
地：
物：
财：
信息：
技术
业务规则：
对资源活动过程的约束
活动目标（TQCS)相对于资源活动的转换
活动间作用：
活动间相互作用的内容：分4类
节点：活动的连接、转换
串行：次序
并行：活动类别的区分
反馈：活动条件判断节点
活动目标（TQCS)相对于活动的转换
：流程标准模型
八要素的使命：
约束要素：平衡供需，创造价值－－－价值链
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过程要素：产品服务，实现价值－－－产品链
支持要素：整合资源，降低成本－－－供应链
流程的模型及各类要素的重要次序按业务进展的阶段分为拓展期流程、成长期流程、转型期流程
拓展期流程：
成长期流程：
转型期流程：
流程的通用模型：
1、价值链文档（约束要素）
客户：
客户需求文档－－－对客户、需求描述的文档
价值：
目标指标文档－－－对转化的供应方目标的描述文档
资源分析文档－－－对实现目标需要的的资源支持描述文档
产品策划文档－－－对目标指导下可实现的产品与服务特性描述
2、产品链文档（过程要素）
输入：
流程启动文档－－－流程启动条件的描述
活动：
流程节点文档－－－产品形成重要过程的描述
资源配置文档－－－资源与节点配置的描述
输出：
产品说明文档－－－对流程实现的产品与服务特性说明
3、供应链文档（支持要素）
资源：
资源分配文档：流程需要资源的获取、分配描述
责任分配文档：流程全过程责任分配、考核描述
信息分配文档：流程全过程信息记录、传递描述
技术分配文档：流程全过程涉及技术、方法描述
业务规则：
作业标准文档：流程作业过程执行标准的描述
指标分配文档：流程作业过程活动指标的描述
档案凭证文