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2014 年公司内部培定的要求。满足市场竞争力的需要，满足员工自身发展的
需要，从而提高企业的效益。
第三章 职责分工
第一条 客户服务部，人力资源部，公共服务部，咨询管理部：
负责本部门培训方案的核准；
提报本部门月度、季度、年度培训计划；
应工作需要提出培训申请。
第二条 培训管理部：
公司内训练地点安排、资料管理，教育训练执行、考核及记录；
负责组织对培训效果进行评估；
负责《员工培训档案》的管理；
负责季度、年度《培训计划》的制定及监督实施；
负责新员工入职培训；
负责本部门员工的岗位技能培训；
落实其他部门提出的培训申请。第四章 培训计划
第一条 培训需求分析
培训计划制定始于对培训需求的分析，根据培训需求分析的结果
拟订培训计划和执行培训计划。培训需求分析的目的是确定培训需
求，最终目标是帮助员工实现自我发展，达到企业的要求，最终实现
企业的发展与进步。
1、 培训需求的对象
培训需求来源于企业各层次员工个体的需要，同时企业中特定群
体和企业整体也会有培训需求。产生培训需求的原因大致包括：
工作变化、人员变化和缺乏绩效。
2、 参与培训需求分析的对象及作用
培训中的四种角色在培训活动中的作用是有明显差异的。
最高管理
培训活动 职能部门 培训部 员工
层
确定培训需要和
部分参与 参与 负责 参与
目的
决定培训标准 —— 参与 负责 ——
选择培训师 —— 参与 负责 ——
确定培训教材 —— 参与 负责 ——
计划培训项目 部分参与 参与 负责 ——
实施培训项目 —— 偶尔负责 主要负责 参与评价培训项目 部分参与 参与 负责 参与
确定培训预算 负责 参与 参与 ——
3、 培训需求的途径
a) 任务和技能分析。
这种分析方法适用于新员工的上岗引导，或引进新技术，增设新
的职位，或重新定义工作职位，或重新定义工作职责等情况。
b) 业绩分析
培训的最终目标是改进工作业绩，因此对个体或集体的业绩进行
考核可以作为分析潜在需求的一种方法。
c) 重大事件分析
确定重大事件的原则是，工作过程中发生的对企业的效能产生重
大影响的特定事件。
d) 其他信息来源
现有记录分析也是获取培训需求信息的重要方面。这些现有记录
包括：培训满意度、绩效评估、财务报表、客户反馈信息、个人
档案等等。通过对现有记录分析，找到员工的现状与期望之间的
差距，并由此定出培训计划。
4、 确定培训需求的方法
确定培训需求的方法主要有以下几种：访谈法、问卷法、观察法、
自我评估法、攻关小组协同分析法、互评法等。
第二条 培训内容确定1、 新入职人员培训
训练课程包括公司简介（经营/品质政策、公司组织架构、服务范
围介绍）、公司规章制度/福利制度、企业精神与企业文化、岗位技
能、工作规则及卫生守则，助教手册、服务技巧等。
2、 在职人员培训
每月末 27 号各部门应根据部门情况提报本部门的《培训申请单》，
培训部于该月 28，29 月发布《培训通知》（包括培训内容、对象、
时间、考核方式等内容），经部门经理批准后下发各部门，并监督
实施。
注：各个部门的计划外培训、临时性训练或外训，应填写《培训