文档介绍：员工素质能力模型应用方案
浙江中控软件技术有限公司综合办公室
Do unto others what you want others to do unto you!
你希望别人对待你的,你就去这样对待别人!
Your attitude affects others which in turn affect ,you have to sent a positive ripple to get positive resule.
你的态度影响别人,它又将会反转来影响你,所以你必须推动一个有利方向的涟漪,以得到积极正面的成果。
一、规范能力素质模型的目的
在公司中推行能力素质模型最重要的目的是通过规范员工在品格、能力和知识等方面的行为表现,实现公司对员工的职责要求,确保员工的职业生涯和个人发展计划与公司的经营目标,与客户的需求保持高度的一致性,并有助于公司经营目标的实现和提高客户满意度。
二、能力素质模型的作用
将人力资源战略和公司整体战略紧密结合。
作为一个基础建设来支持员工的发展乃至所有的人力资源管理业务,如:招聘、培训、任用、评估考核等;
明确定义在既定方面各个层次的行为表现,并提供了一个统一的衡量标准。
关于能力模型
为什么?
关于能力词典
能力词典的意义在于:它可以解释能力对于同类工作但不同绩效结果之间,无论地域、文化、环境、条件的差异,其影响作用的相似性。例如作为一名市场人员,如果不具备“人际理解力”能力,那么无论在任何文化背景、市场竞争条件下都不可能成就高绩效。
素质能力模型的定义
《美国词源》大辞典: “具有或者完全具有某种资格的状态或者品质”
“一个人能够有效地或者出色地完成工作,他所具有的内在的基本特点”
(克莱姆普(Klemp)
“影响一个人大部分工作(角色或者职责)的一些相关的知识、技能和度,它们与工作的绩效紧密相连,并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量,而且可以通过培训与发展加以改善和提高”
95年在约翰内斯堡举行的关于能力会议的几百位专家
能力词典
A
企业
能力模型
B
企业
能力模型
D
企业
能力模型
C
企业
能力模型
能力词典
为什么?
人力资源通过素质能力模型帮助企业建设一套不同层级、不同岗位的能力需求模型,用于指导人员招募、人员考核、培训发展,甚至用于界定薪酬级别。建立素质能力模型的关键是要有一套界定清晰的能力定义。比如,我们说这个岗位要求比较高的“领导能力”,这就等于没说,到底什么是领导能力,它又分成几个层级水平,都需要企业事先界定。
借助这些能力词典库,设定公司的不同层级、不同岗位能力要求,指导考核、招聘等等。
关于能力词典
做什么?
关于能力词典
主动能力
工作努力;做事情充满精力并看作是挑战;不畏惧做有最少的计划性的工作;善于比别人抓住更多的机会。
不当的主动能力
可能是一个专心工作的人;可能在有足够的分析之前就实施解决方案;可能缺少策略;
可能做事情往往很快;由于漠不关心和忽视有可能有个人的和家庭的问题;可能不会参加重要的但是缺乏挑战性的工作和任务;可能会忽视个人的生活而筋疲力尽。
不具备主动能力
对于机会反应很慢;做事过于有条理性,追求完美或是厌恶风险;没有设定有挑战性的目标;可能缺乏做事的自信;可能知道该做什么但是做事犹豫。可能没有很大的积极性;可能对工作产生厌倦或是筋疲力尽。
做什么?
关于能力词典
督导能力为了组织及其客户的最佳利益,在必要时指导他人行为的能力。
[一级]做出指导:要给予充分的指导。提出的需求和要求明确、具体。
行为示范:
给出非常具体的指导方向;清楚解释支持目标的原理/理论;提出要求时提供清晰的目标和参数;检查员工是否知道对他们的期望。
[二级]有效分配任务:为了将个人从常规事物中解脱出来,以便进行更有价值的或长远工作的考虑,有系统明确地分配常规工作细节。在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信(如:对于不合理的要求要勇于说“不”)。
行为示范:
为使个体可以从事其他工作,进行任务或责任分配;给别人完成常规任务的自由,不乱加干涉;为避免个人或工作小组的超负荷劳动,可以拒绝额外的任务分配;分配工作时,给予充分的自主。
[三级]建立明确的绩效标准:依靠清楚的标准监督绩效。设立普通标准并根据这些标准进行一致性比较。
行为示范:
设立可测量的员工绩效优良标准;根据被接受的标准和目标,检查并反馈进度;进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务。
[四级]采取有效措施,解决绩效问题:直接、坦率的面对别人的绩效问题。及时提出问题。
行为示范:
抓住对质量负责的员工;告戒失败的后果或定期预测的好处,来采取措施提高绩效问题;采取明确的行动或坚定的立场,纠正绩效问题,保证