文档介绍：助老员压力问题研究
谢诗忆 孙凌寒 摘要:近年来,社区居家养老成为我国养老服务的一种趋势。然而由于我国居家养老事业还处于发展阶段,现有的相关法律和制度不完善、可利用资源有限、服务人员素质较低、居家养老服务供应有限且不到位、总体发 。本研究采用的研究方法是行动研究法。行动研究法就是研究课题要来自于实际工作者的需要,研究在实际工作中进行,研究由实际工作者和研究者共同完成,研究成果为实际工作者理解、掌握和实施,研究以解决实际问题、改善社会行动为目的。行动研究的焦点在于即时的应用,不在于理论的发展,也不在于普遍的应用,它只强调贴近情境中的问题。行动研究的主要贡献在于实际问题的解决,行动研究是否具有价值,就在于看它对实际情况的改进的多少。
本研究在下城区石桥街道围绕石桥街道的7名助老员开展了为期3个月的小组工作,通过访谈了解助老员的主要问题,设计解压小组方案,开展活动,进行评估并进行反思来完成。
三、行动研究的过程
(一)石桥街道助老员面临的主要问题
在开展服务之前,我们对助老员和石桥街道的社工分别进行了访谈,其中助老员6名,社工4名。在此次的访谈中,所有人都十分配合,向我讲述了他们所遇到的问题。社工则是站在第三者的角度,向我们讲述了从社区角度而言目前助老员所存在的一些问题。通过整理,总结了以下两点问题。 。助老员Z5在访谈中说,他们基本每半个月开一次会,开会的基本内容就是每位助老员汇报一下各自所服务老人的生活情况。
而社工S1则说,她觉得现在石桥街道的助老员并没有形成一支完整的队伍,助老员之间缺乏合作和团队精神。同时她也觉得现在养老院对于助老员的管理太过于行政化,这对于助老员形成队伍非但没有帮助,反而会让助老员彼此间的相处更加公式化。
通过以上两人的访谈,得出助老员之间除了日常工作之外很少进行交流,彼此之间不熟悉,缺乏合作性和团结性,没有成为“家人”。
,对自身的职业认同感不高。在跟助老员的访谈中发现,助老员存在一定的心理压力,其中在工作初期遇到过老人的家人特别不配合的情况,因为老人的家人觉得助老员不能照顾老人,所以自己在初期需要花费很多的时间去跟家属进行沟通。对助老员的工作的不认同,同样的服务,有些人“不买账”,为了让每位老人满意想尽办法讨好他们。照顾老人时间久了产生了感情,看见老人去世非常伤心,“之前有个老人前一天我去看她的时候,她还跟我说留下来吃饭哦,还塞给我两块蛋糕,没想到我第二天碰到他儿子说她妈妈过世了。这个人真是……”这是助老员Z4说的,能从她的话里感觉到对于老人的不舍以及对于生死的无奈。
助老员自身对于工作没有认同感,消极怠工。在与助老员交谈中能够看到,他们对于这份工作存在着很深的不认同感。同时社工也告诉我们,在助老员成立的初期,助老员想放弃的情况出现长达3个月,有的助老员直接离职。社工认为助老员对自己职业的不认同主要是因为工资低,付出得不到肯定。
通过访谈,总结出以下两个引起助老员压力过大的原因:助老员在上岗前期需要花费很多时间和精力去获得所服务的老人和家属的认同;同时需要面临所服务老人相继去世等消极事实,无法处理好自身情绪。
(二)服务方案的设计
通过前期的访谈,我们知道助老员