文档介绍：商务礼仪精品ppt-bus课件
你的礼仪做得到位吗？
，和别人说话时，你的表现是：
A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜
B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去
C．夹菜前先个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留胸
饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关
的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不
穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，
无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、
过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。
女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落
和脱丝。
这些大家都做到吗？
仪表的内容仅仅只有这些吗？
头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹。
男性站姿：双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐。
女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚。
站姿
错误的站姿：
倚着墙或其他物体站立
驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动
双手插在腰间或在兜里
女性座姿：女性穿裙装时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。
男性座姿：双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合，不论男性还是女性跷二郎腿是可以的，但架起的腿脚尖压一点。
坐椅子坐椅面的三分之二，背部请靠椅背。如果是长者或是上司谈话，为表示尊重，上身可可以略倾向与对方，而不靠椅背。
坐姿
入座要轻稳
错误的坐姿：
弯腰含胸的瘫在椅子上
东倒西歪的坐着
女性双腿大大叉开
高跷二郎腿，抖腿、有气无力的把头靠在沙发背上
优雅的姿态还需细节的搭配！
指引：
需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出。
招手、告别：
向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
注意了： 在任何情况下，不要用手指指点别人，
也不可以用大拇指指向自己活比比划
划，谈到自己时，可以用右手轻按自
己的左胸部，显得稳重可信。
手势
头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向前倾
女士：
背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间
走姿
行姿
站姿
坐姿
表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
亲合力的“三笑”：眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑
微笑
让笑活起来
满腹愤怒的客人—专注的神情聆听
比较拘谨的客人—主动讲话
性格急躁的客人—答对利索
敏感神经的客人—用词委婉
疑虑重重的客人—自信的微笑
自我介绍
在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。
如何介绍？
介绍别人
：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。
，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，
如：您好！很高兴认识您！
。
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，
应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，
被介绍人只要微笑点头示意即可。
公务注视：以两眼为底线，额头为上限，显的比较庄重严肃。
社交注视：两眼为上限，以唇部为底线，目光带有一定感情，亲切友好。
亲密注视：眼睛到上半身，目光随意。
视线
70至80厘米（熟悉）
1米至1米2（陌生）
2个手臂长（站立）
一个手臂长（坐着）