文档介绍：
收费站收费班长年终总结
【文章导读】作为收费班长，对工作谨慎负责，兢兢业业，带着班组人员紧紧围绕“微笑效劳、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原那么，团结拼搏，努组人员，不计较个人得失，先人后己。
3、机灵冷静，反响快速：
在处理突发事务时始终能镇静冷静，在不违反规章的前提下，做到了机灵敏捷、反响快速，保持车道畅通。对各种特别状况刚好上报监控，不断提高自己处理问题的实力。对各类突发事务能够刚好解除，将处理措施过程登记来，加强自己的业务水平。

4、尊守规章，坚持原那么：
严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恫吓、威逼，坚持原那么，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵抗，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了说明工作,让司机明明白白的交费。
二摆正自身位置，理清关系
1、与站领导，各班的关系：
坚决听从领导指挥和支配，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，肯定听从领导的工作支配，谨慎刚好向收费稽查人员传达上级指示，刚好完成领导交办的任务。做好与各班组之间的沟通和沟通,坚持相互团结，相互协助，友好合作，充分发挥集体主义精神。
2、与本班收费员的关系：
我始终认为班长是为收费稽查人员效劳的。一方面，我以身作那么，遵照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作刚好订正制止，严格限制;另一方面，关怀爱惜收费稽查人员，满意他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。
3、与其他班的关系;

交班时检查设施设备有无损坏，。接班时加快速度,缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。三班组人员管理
1、思想方面：带着收费稽查人员用学习来充溢思想，保持饱满的精神与愉悦的心情，要求上进，解除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作踊跃性。
2、纪律方面：谨慎学习各项规章制度、收费稽查员考核方法，以身作那么，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。
3、业务方面：要起带头作用，娴熟驾驭各类业务学问、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变实力和处理实力，削减不必要的过失。
四工作中的缺乏
1、管理力度缺乏,在工作中过余人性化管理。
2、非正常状况处理的不够敏捷,还须要在以后的工作中不断积累经历。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,必须要努力翻开一个工作新局面。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作实力，为南新的明天作出应有的奉献。
篇三：收费站收费班常年终总结
外勤工作总结是整个收费管理工作的根底，以征费为龙头，以疏导为先锋和精神文明建立活动的最终落脚点，疏导班组在执勤的工作中，树形象的主题，其行为干脆代表了我公司，我站的形象，特殊是当前为了司乘人员满足，把效劳行业前移拉近与车主之间的距离，首先，就须要抓好疏导班建立，在疏导管理工作和文明建立中，疏导班组建立起重要作用，主要表达在：

一、疏导班组建立是做好收费工作的前提和保障，疏导班组的管理是我站的整体的一局部，干脆面对车户，公司及站上的有关疏导政策，文件精神和各项规章制度的贯彻执行，须要各部门的努力协作，只有疏导班组建立好了，主导班组才能更上一个台阶。