文档介绍：金色年华水悦酒店营销筹划书
姓名：董婷婷
班级：酒店1223班
学号：2012293324
金色年华大酒店营销筹划方案
一、市场分析： 1
二、环境分析：到酒店及其合作真诚看法。
7、整理会议客户资料，将全年会议消费总额到达确定数量客户，可以实行赠送场地、住房等实惠政策，吸引客户带来更多消费。
8、重要客人、会议代表、公司总经理、政府指导等VIP客人到店，各岗位实行VIP效劳标准，并致欢迎信(卡)等效劳，如：大型企业会议，有贵宾(重要指导)参加，酒店相关负责人可在酒店门口迎接贵宾到店。
9、酒店忠诚客户到店，须要在前台电脑备注中(如酒店系统可以操作)清楚记录客人姓名、爱好****惯等要求，表达微小环节效劳，赢得客户心，赢得许久支持。
10、主动跟各传媒活动公司合作，对其办活动请到明星，力邀进入我酒店入住，增加我酒店文化宣扬热点。
八、供给建议：
1、将一些房间设为特价房，以便利接待低端客户所需求，也为酒店补充大量房间空缺。
2、可否在酒店设旅游中巴或金龙旅游车对旅游团队或会议人员短途接送，因为我酒店地处位置在顾客没有车
状况下极为不便，根本上打不到出租车。
3、建立短信平台，将我酒店一些相关信息及政策发布给顾客，因我酒店客源构造相比照较分散，所以利用短信平台会更干脆便利一些。利用短信平台，向全部商务客户发送消息，出差住宿入住本酒店“可报销当天在本县来酒店途中交通费”(打车费等，在入住前出据，仅限当天来酒店路途上相应车辆票据)
4、零点用餐
开发周边消费者，让更多客户理解到酒店消费状况。利用广告电子屏，短信平台等手段，向全部客户发布餐饮相关实惠政策，并赐予用餐客户当天入住七折实惠;或可享受会员折扣。
5、利用资源再生
各大政府部门，机关单位等，无论是入住、餐饮、会议方面是赐予酒店最大支持，可以赐予他们职工、子女、亲属在酒店消费赐予尽可能实惠。
6、对等消费
针对一些广告媒体，可接受对等消费方法，进展宣扬、发布聘请等相关酒店信息，如：庐江播送电视台、金点子广告文化传媒等，让这些单位将我们酒店代金券、代金卡等(对等)，送给他们客户，以增加客户流淌量，促进客户来消费，扩大人脉，增加人气。
7、互补消费
大多工程都分淡旺两季，可以让旺季工程赠送出淡季工程免费消费券，刺激消费同时，开发出起核心理念，让淡季也可能变旺季。如夏季是浴场淡季，却是客房旺季，
但凡入住客房客户，我们即赠浴场门票一张，同时开发出浴场夏季养生效劳工程和理念，让有实力消费客户在体验酒店贴心效劳同时，为浴场部门增加经济效益。
九、全员销售：
酒店每位员工都是酒店义务推销员，从上到下都要树立全员销售意识，一可进步酒店整体收入;二可使员工相识到酒店兴衰及员工是密不行分(酒店兴我荣，酒店衰我耻);三可觉察销售人才，给全部员工发挥空间。只要把员工主动性、主动性调动起来，建立完善、健全激励制度，将会产生意想不到效果。
十、维护客户：微小环节确定成败
就目前市场状况来看，我酒店地理位置虽然在北三环路，也是合铜公路必经之路，可是这个位置四周没有成熟集中居民区和商场，交通也不够便利、客户群体比拟分散，庐江又没有什么著名景点，几乎没有什么旅游团队，除非有什么政府组织大型盛会，比方“周瑜文化节”，“风筝节”等，所以，这些外在环境是我们无法变更，可变是我们效劳，我们只能尽量维护好准客户，并想方法挖掘新客户，可维护客户不仅仅是打个探望 ，或者是登门探望一下，而是要真心诚意及客户交挚友，把他们当挚友，当家人，想他们之所想，急他们之所急。理解客户所需，让客户真正感受到我们是真心供给其效劳，也就是运用信任营销。所以，我们确定、必需做好客户维护工作。
这须要从两方面着手，一方面及参观或入住过酒店客户，保持不连续沟通、联络，通过每次沟通理解客户须要、消费心理，细致检查并分析，客户不到酒店入住、召开会议缘由，并且要做好详细记录，以确定是我们硬件还是软件问题，以便利酒店进展合理改进，迎合客户需求。酒店营销部要建立客户资料库(档案)，包括：政府、驻军部队、商务公司、散客、餐饮客人等。每位营销人员收纳、整理自己负责客户资料，统一备份到酒店保存。要求对所接待过全部客户，都要逐一建立客户档案资料。详细资料：单位名称、地址、 、联络人，客人特别要求、生日等。在酒店指导支持下，将客户入住资料整理好，支配在淡季赠房(根据入住率)、调整入住价格、或是在入住时赠送牛奶、果盘等效劳。如得到会议信息，刚好在会议举办前一、两个月做好相关工作，联络并探望客户，同客户进展有效沟通，以优质效劳赢得客户，使客户举办会议时，首选我酒店。
十一、客户意见反响：
填写客户意见反响，目在