文档介绍：
超市员工培训服务管理规定
为了使得员工效劳更为到位，特制订相关培训制度。以下是我搜集并整理的有关内容，盼望对大家有所协助！
第一章、效劳宗旨
视顾客为上帝，一物，无痰，无瓜果皮核，无纸屑烟蒂；六不见：货架内不见运用的手包，水杯、饮具、抹布、拖把、卫生用具。
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第四章、效劳十不准
1、对顾客到柜接待不主动；
2、对顾客没有做到“接一、顾二、招呼三”，招呼多声忽视；
3、对顾客询问接待表情冷淡、答复生硬，用语不当。
4、对顾客比拟、选择、试穿商品不耐烦；
5、对顾客光看，光挑不买不开心。
6、对顾客付款不开具销售小票，自行收款；
7、对顾客的合理要求不尽力满意；
8、对顾客的过失不尽力体谅；
9、对顾客退换商品不能一次性妥当解决；
10、对顾客离柜不礼貌道别；
第五章、效劳八不计较
1、顾客称呼不当不计较；
2、遇到顾客性情急躁，语言欠妥不计较；
3、顾客举止不文静不计较；
4、顾客提出看法不客观和不合理要求不计较；
5、主动与顾客招呼，顾客忽视不计较；
6、顾客提的看法与事实有出入不计较；
7、人少事多得不到顾客的谅解不计较；
8、营业繁忙时，接待欠周到，顾客不理解不计较；
第六章、行为举止
(一)站立的姿态
，脚尖分开30度
，左手在内，男性左手在外，右手在内
，挺起胸，收腹
，表情开朗得体，面带微笑。
禁忌的站相：
1)双手叉腰
2)双臂抱在胸前
3)两手插入口袋
4)身体东侧西歪或身体依靠其它物体。
(二)行走
根本要求：男性：端正、稳健，女性：轻快、灵敏。
要领：上身正直，两臂自然前后摆，重心可稍前移，双眼平视，面带笑容，
行走时，脚尖对正前方，先落脚跟再过渡到脚趾穿裙子时的步态:
，一般每分钟平均1