文档介绍：1 南湖区美容美发行业协会 2011 年工作回顾及 2012 工作思路 2011 年工作回顾: 南湖区美容美发行业协会在区委、区政府的正确领导下,在区工商联、三产发展局等有关部门的大力支持下,在全体会员全力配合下,认真组织发挥协会团体作用,根据美容美发行业协会的工作职责,充分发挥协会在行业中的作用,积极推行行业自律,开展学****培训,加强宣传和对外交流合作,推进美容美发行业的发展。一、注重加强自身建设,不断提升协会工作服务能力南湖区美容美发行业协会成立以来,始终坚持注重加强自身建设和提升工作服务能力,充分发挥协会在行业中的作用,工作年初有计划,年尾有总结,按协会章程,建立健全协会各项制度,规范工作。(一)根据章程要求,组织召开会长、常务理事会,全年共召开了会长级会议五次,每次会议精神以会议纪要形式发至各会员单位及送至上级有关部门,通过会议加强协会内部交流,研究交流工作,传达上级有关部门的决定、精神,确保协会各项工作顺利开展。(二)根据章程规定协会进行了换届工作,于 2011 年12月30 日举行了换届工作会议,会上常务理事代表作了工作、财务等报告及选举产生了新的领导班子。新领导班子人员扩大,调整了 2个常务理事单位,新增副会长单位 7家,通过换届,工作进一步得到加强。二、树立行业典范,积极开展创优评先活动为创造优良的美容美发服务品牌,要求会员企业加强自身建设,开展诚信服务,提高服务质量,树立行业形象,努力打造美容美发服务品牌。(一)共推行业自律,树立行业形象。随着中国经济的稳步成长,人民生活的日益富裕,美容美发行业保持着较快的增长态势,规模不断扩大,从业人员不断增多。但同时美容美发行业作为一个新兴的服务行业,企业规模参差不齐。为了更好的规范美容美发的市场,营造一个公平的市场环境。 3月15日协会组织会长级单位参加了在南湖区余新镇好立方广场举办的由区工商局、南湖区消费者协会组织 2011 年3·15 国际消费者权益日现场宣传服务活动。协会会长在活动现场就如何为广大消费者营造一个放心满意的消费环境,进一步提高美容美发 2 行业服务,规范美容美发行业的的行为,切实维护和保护消费者的合法权益做了发言。同时针对美容美发业出现的一些投诉现象多次与工商联等有关部门协调, 召开会议,开展协调服务工作,尽力、尽量减少消费者投诉和纠纷。(二)积极开展创优评先活动,努力为会员企业服务。一是根据上级要求, 南湖区美容美发行业协会积极做好南湖区服务业品牌计划,协会讨论安排了(阿龙美容美发城、雪肤 spa 美容会所、爱琴海美容养生会、白玉兰经络美容养生馆) 等13家单位作为重点培育对象,开展创优服务,做大做强,形成规模品牌团队, 更好服务群众和做好行业领头羊作用。二是根据浙江省美发美容行业协会关于美容美发服务星级企业的要求,按照浙江省美容美发品质等级划分与评定标准要求,积极组织各会员单位开展申报,创建省五星级美容美发服务企业。通过努力雪肤 SPA 美容会所、爱琴海美容养生会所被评为浙江省五星级美容美发企业。三是根据浙江省商业总会和浙江省美发美容行业协会文件关于评选浙江省美发美容行业协会“时尚·女企业家”和“职业经理人”的通知,浙美协【2011 】5号文件的精神和要求,组织开展了推荐评选活动,推荐上报嘉兴白玉兰经络养生馆魏亚瑾,嘉兴爱琴海美容养生会所陈丽明申报“时尚· 女企业家”。四