文档介绍：精品文档
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2 / 6
开展优质服务主题活动实施方案
根据局《关精品文档
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2 / 6
开展优质服务主题活动实施方案
根据局《关于开展一学两争三优活动的实施方案》，为进一步引导我市文广新行业全方位提升服务水平，强化服务意识、完善服务细节、优化服务流程，强力助推开封经济和社会发展，决定2015年在全系统开展优质服务主题活动。
一、总体目标
通过优质服务主题活动，进一步提高文广新行业优质服务水平，建立全方位服务体系，切实达到以下目标：
（一）工作作风进一步好转。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办和推诿扯皮现象发生，从业人员爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。
（二）行业形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，努力提高广大群众对文广新行业的满意度，树立文广新系统的良好形象。
精品文档
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2 / 6
（三）服务水平进一步提高。通过集中开展优质服务主题活动，使服务行业从业人员职业素养和业务能力有较大提高，主动服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、文明用语、依法行政、便捷高效。
二、活动范围
活动主要在系统内具有社会公共服务职能的行政执法部门、管理职能部门、社会服务行业及各类政务服务窗口开展。
(一)提高行政审批效能。(牵头单位：局行政审批服务科);
(二)公共文化服务 (牵头单位:局社文科、市图书馆、市群艺馆、市书画院、市豫剧院公司、市歌舞剧院公司、市杂技团公司);
(三)新闻出版类单位 (牵头单位:局新闻出版管理科);
(四)剧场、影剧院、院线公司(牵头单位:局广播影视管理科、市电影发行放映公司);
精品文档
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3 / 6
(五)网吧、歌舞厅、游戏厅等文化娱乐经营场所(牵头单位:市文化市场综合执法支队)。
三、活动内容
坚持把窗口行业优质服务主题活动作为改进服务、促进文广新事业发展的重要措施，抓住三优（优质服务、优质形象、优质环境）一承诺核心内容，结合各单位、行业实际和特点，组织开展不同形式的优质服务主题活动。
（一）开展以优质服务为主题的岗位培训、主题演讲和知识竞赛等活动，着力提高文广新行业人员素质。组织系统工作人员学****优质服务知识和岗位规范、岗位标准。通过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多种形式，强化对行业从业人员的礼仪培训，普