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物业培训(péixùn)总结
物业培训(péixùn)总结1
2022年12月10日，房地产开发公司有幸请来了上海高力国际物业管理的资深培训(péixùn)讲师，远道而来为我们管理处的相关物业效劳(有效投诉，对于有效投诉应立即做出反响，采取行动，联系相关部门进行有效处理
e、对于业主的投诉表示多谢并要抱歉，感谢业主对我们物业效劳公司工作的建议与意见。在参加工程部的培训期间，有一局部工作是由工程部与客服部相互协作完成，关于业主的报修流程。通常，业主的报修是由客服部接收报修事宜，或者业主致电客服部或者业主直接到物业中心报修。此时便由客服发单给到工程部，请求工程人员前往业主指定地点进行维修。当工程人员与小区业主到一定的熟识程度后，业主有可能直接致电工程部要求报修，这种情况，工程人员应该到客服中心补单，凭维修单才能前往业主家中进行维修。
还有一种就是在工程人员已经维修好报修事项，业主又增加了维修事项，此时，工程人员应该在维修单上注明维修事项。原那么上普通报修应该在接报之后的15分钟之内赶到报修现场。有偿维修需根据物业效劳中心的清单进行维修。待维修完毕之后，客服人员应该将维修单汇总，制作工程维修报表，以进一步的掌握物业
效劳中心的本钱支出。
通过培训学到的只是毕竟是有限的，但我已经知道自己比之前懂得更多，学到更多，为此，我会把此次培训学****到的只是运用到实际生活工作当中，为自己的工作生活打好一个坚实的根底。同时，我相信在我们大家的努力下，工程能越做越好。
物业培训总结2
新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训;其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的;同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色;新入职培训的主要内容为：企业简介〔业务简介、开展历程、企业荣誉〕;企业文化〔愿景、使命、价值观、行为准那么〕;规章制度〔人力资源管理制度、信息保密〕;工作管理、职业心态等。
岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制〞的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导。
一、目的：
1、使新进员工熟悉和了解公司的根本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准那么、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
二、对象：
全体新员工
三、培训时间：
新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期。
四、培训方式：
1、脱岗培训：由办公室制定培训方案及方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比拟评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导一对一的辅导形式。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。
五、培训教材：
《员工守那么》、《部门岗位指导手册》、新员工入职培训课件
六、培训内容
1、公司概况：包括公司根本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化
2、员工守那么：各项规章制度
3、公共礼仪、行为标准
4、职业道德
5、物业管理根本知识
6、平安知识;包括消防、电力、器械、急救的有关知识
7、岗位实践操作
七、培训负责
培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训方案表、并每次培训前一周提交培训申请表，培训主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
八、培训考核
培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。
培训期考核分书面考核和应用考核两局部，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由办公室统一印制。