文档介绍：银联 POS 机常见故障一、按客户报修时的流程和注意事项 1、现有 POS 型号品牌型号产权 POS 终端总数实达(STAR) STAR 592银联 STAR 610银联 STAR EPT-580 银联 STAR 690 (E)商行、农行利普门(LIPMAN) NURIT2085 银联 NURIT3020 银联 NURIT8320 银联、商务、工行、交行 8210 商务瑞柏 S9000i 交行、建行百富 P70-S 银联、商务 P80商务 VeriFone VeriFone Omni3750 工行 VeriFone Omni395 工行、农行新大陆 NEWLAND 8200 建行、银联 NEWLAND 8300 银联、商务 NEWLAND 8210 银联、商务安智 510TGE-32 银联 510C-32 银联海博通() T7 Plus 银联 T77 Plus 银联奥尊 ST360A 银联、农行、商行国光国光交行联迪 ST5650 商务 ST5630 商务 ST5610 商务 2、现有 POS 程序类型 1)普通消费类程序 2)酒店类程序 3) EMV 本外币一体程序 4)银商资询双程序(用于沃尔玛、好又多、麦德龙,型号为新大陆 8200 、利普门 8320 ) 5)银商资询以太网双程序(用于家乐福,型号为新大陆 8210 以太网) 6)石化双程序(用于石化,型号为新大陆 8210 ) 7)成大方圆沈阳程序(用于成大方圆) 3、确认问题的流程 1)、分清是操作问题、线路问题、硬件问题、业务问题。 2)、如果有返回码的请将其填写到记录表上。 3)、填写清楚记录表的其它各项(商户名、型号、问题、电话) 二、通用的故障。现象原因解决方法 POS 机显示“无拨号音”、“请检查线路”电话线未接好 1、检查 POS 后电话线是否接入。 2、用电话机检查线路是否正常。 3、电话是否欠费。 4、是否接有分机,且分机防盗功能是否开启。 5、是否是原电话,电话号码变更没有。 6、是否铁通无月租电话。 7、拨打外线是否需要加分机号。 8、商户电话是否有呼叫转移功能。“无效商户”、“终端号无效”终端号已删 1、查问市场部是否无交易删除终端。 2、查问是否因为风险删除 3、如果是签到正常,消费时显示 97, 询问是否是外卡或是民生卡。刷卡后无反应银行卡磁条损坏或刷卡方式不对 1、新刷卡或换卡试一下 2、换方向刷卡试一下。 3、如果多张卡不好用,应是磁头损坏,建议换机。交易成功不打单 1、打印机电源、数据线可能没插好(多见于 395 ) 2、打印机夹纸 3签购单安装不正确 1、如果显示“打印机出错”或“打印机未连接”,并且型号为 395 ,多数为连接线松动,重新连接就行。 2、如果是其它的针打型号 POS ,应该是夹纸或是里边掉入杂物, 请商户反转机器拍打。 3、如果是热敏式 POS ,检查打印机盖是否合上。 4、如果是热敏式 POS ,能出纸只是打印不清楚,请换纸。 5、如果是热敏式 POS ,能出纸,只是打出的是空白,应是纸安好了。 6、如果是热敏式 POS ,且型号为利普门 2085 、 3020 、 8320 ,且 POS 机屏幕中间显示一个方框,是纸没安好,就用打印机滚轴下方进纸。 7、如果是移动 POS 打印不出或是打印色浅,应是电池没电,请插上电源。 POS 机开